日前，市场监管局近日就北京市地方标准《物业保安服务质量要求》公开征求意见，其中规定物业保安要对物业管理区域内的公共部位及设施设备、停车场进行看护和守卫，确保安全、有序、畅通。值得注意的是，该征求意见将一直持续至4月17日。
在此次征求意见的新标准中，特别提出了“守护服务”的规定。征求意见稿提出，根据物业管理区域内需看护的公共部位及设施设备实际需要，要配备相应数量的保安员开展守护服务。物业保安对物业管理区域内的公共部位及设施设备、停车场进行看护和守卫，确保安全、有序、畅通。按照物业停车管理规定，通过人工和技术设备管理进出停车场的车辆，引导车辆有序驶入、驶出和停放，保持物业管理区域通道畅通。
此外，物业保安还有“巡逻”的责任。征求意见稿提出，在充分考虑物业管理区域面积和人流量等情况下，应配备相应数量的保安员开展巡逻服务。对物业管理区域进行巡视、警戒，维护正常秩序和安全。巡逻应2人以上进行，检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患，防止违法犯罪案件和灾害事故的发生。巡逻中，物业保安要对业主、物业使用人违反临时管理规约、管理规约的行为进行劝阻、制止，劝阻、制止无效的，及时报告物业服务企业。
对物业保安服务不满意，消费者今后将不再投诉无门。征求意见稿提出，要建立物业保安服务投诉处理制度，设置投诉电话，配备专人及时、妥善、合理地处理投诉问题，记录和档案应保存完整，并将改进方案、措施及效果及时向投诉人反馈。对改进措施的落实情况及改进效果进行复查和评价，使服务质量切实得到改进和提高。
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