为保障客户和员工的安全健康，广汽丰田连同经销商一起实施系列措施，将线上与线下服务相结合，以平安度过新型肺炎疫情的非常时期。
目前，广汽丰田客户可在线上进行看车咨询、预约试驾、订车付款、贷款审批、维保预约等。与此同时，线下销售店将做好防疫措施，包括展厅每日定时消、展车和试驾车高频次消、销售顾问佩戴口罩、健康检测合格上岗，以及为客户准备单独洽谈空间等。除此之外，销售店还将提供维保预约上门取送车、车辆消、24小时救援等服务。
在生产供应方面，广汽丰田表示，工厂将于2月10日复工，尽快恢复生产能力，并给予经销商及零部件供应商更多的支持。2020年1月，广汽丰田终端销售平稳，销量略高于2019年同期，后续将根据市场情况推进产销计划。
在疫情到来的第一时间，广汽丰田就展现出企业社会责任，为疫情防控工作提供了力所能及的帮助。1月26日，广汽丰田向中国红十字基金会捐赠100万元，用于购买防护服、护目镜、口罩等急需的防护用品及其他医疗耗材，支援疫区新型冠状病感染引发的肺炎疫情防控。
1月27日，广汽丰田武汉销售店向广东赴湖北医疗队免费提供工作用车，保障其在武汉的支援工作顺利进行。为应对广州市医疗物资告急需求，广汽丰田利用工厂还未开工的时间差，拿出储备物资，向新型冠状病肺炎定点收治医院——广州市第一人民医院捐赠口罩，保证疫情一线医疗防护物资供给，保护一线医护人员。目前，6000个防护口罩已全部送至广州市第一人民医院。
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