近日，滴滴通过4533条用户留言和178216次投票，对“网约车10大不文明行为”进行了投票，结果显示，酒后滋事和车内异味分别以63989票、55923票被评为乘客、司机最不文明的行为，其次是污损车辆、乱扔垃圾以及车内吸烟等。
2019年，滴滴客服共收到1200多万次针对不文明行为的投诉。其中，醉酒引发的车内冲突占比最高，达19%，吸烟、大力关车门等行为占14%。针对司机不文明行为，车内有异味成为乘客最难忍受的不文明行为，其次是言辞粗暴和车内吸烟。
通过投票结果和留言发现，司乘双方都对网约车内文明出行有着迫切的需求，期待有更多的关注和改善。
“滴滴公众评议会”是滴滴平台针对面临的运营难题和挑战，向公众社会广泛征集意见的方式。目前“滴滴公众评议会”已经推出14期，曾发起“醉酒乘客独自乘车司机能否拒载”“车内捡到失物是否要有偿归还”等话题，引发社会广泛讨论，并给滴滴平台的规则优化提供了重要参考。
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