东风雪铁龙减负经销商升级客户关怀

　　 近日，由于新型冠状病肺炎疫情传播，各行各业均受到一定程度的影响。为助力疫情防控，东风雪铁龙启动应急预案，并于1月24日成立疫情防控指挥部。同时，根据疫情的变化将对上半年营销工作进行调整，确保整体运营稳定，在保障员工健康的同时，为经销商减压。

　　在全民抗击疫情的势头下，东风雪铁龙落实各项防护政策，要求全体员工严格遵守国家、各省、市、自治区关于抗击新型冠状病肺炎的紧急举措；全力配合各级政府为阻断病传播，所做的任何预防性措施。并在集团内部，排查员工旅行轨迹及健康状况，制定相应的疫情期间线上协同办公措施，做好员工防疫工作及情绪疏导。

　　为分担经销商压力，东风雪铁龙调整经销商月度目标、政策、商务行动。并从降低目标门槛、增加金融免息支持、增加终端人员安全防护补贴等方面制定了详细的措施，确保经销商网络的运营健康。对各个经销商网点有关市场营销、销售融资、售后服务等方面发布了专项行动指南，详细地为各地经销商复工做出了规划和指导。同时，针对性地安排了各网点新媒体互动集客的在线培训计划，通过多项措施支援经销商，共同抗击疫情。

　　为保障东风雪铁龙车主疫情期间用车便捷安全，厂商共推出7项战“疫”关怀政策：

　　一、延期保养。保养合同2-4月到期的客户延长6个月有效；疫情期间购车首保延长至9个月7500公里。

　　二、在线续保。为所有车主提供远程续保服务，客户可无接触办理续保业务。

　　三、24小时在线服务。24小时为客户提供线上/电话咨询、解答服务，关心呵护每一位客户。

　　四、免费搭电。远程指导客户搭电启动车辆和充电，如无法远程指导，立即启动现场救援，到店进行免费充电。

　　五、免费取送车。为在线预约维保客户提供服务半径10公里以内的上门取送车服务。

　　六、车辆消。为所有进店车主在离店前提供免费外观消/洗车服务。

　　七、人员防护。疫情期间，经销商承诺对门店定时消，工作人员全部佩戴防护口罩和一次性手套工作，给车主提供安全健康的环境，不留下丝毫卫生隐患。

　　针对湖北省疫情重灾区，东风雪铁龙对部分车主以及出租车司机还推出3项关爱政策：

　　一、针对湖北地区1月20日后质保到期的车主，提供延长保修至 4月 30日的超期延保服务。

　　二、针对抗“疫”一线的医务车主，免费赠送1年2次基础保养。

　　三、针对武汉参与抗“疫”的数千名出租车司机，提供在保养、服务、金融方面的三重关怀：1、保养礼：提供一次免费基础保养； 2、服务礼：共享120万元免费工时券； 3、金融礼：对贷款出租车辆提供跳期还款支持。

　　针对此次疫情，东风雪铁龙制定并下发了《东风雪铁龙2020春节复工指引》，对客户到店和接待事项，做出明确规范、标准、安全注意事项，严格保证到店客户的安全和健康。

专题阅读：

　　《疫情冲击下的全球汽车业》

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