东风日产：某专营店售后行为不当声明

　　 10月19日，《新京报》推出调查报道，在上汽大众北京恒星天诚4S店及东风日产晟通专营店的暗访过程中，新京报记者发现两家4S店员工存在虚假清洗保养，截留超量油液等问题。截止目前，东风日产方面做出官方回应，即日起对该专营店取消星级评价资格，并限期整改。以下为东风日产的回应全文：

　　10月19日，《新京报》报道了东风日产北京某专营店存在售后服务行为不当的信息，东风日产高度重视，并紧急成立了专项工作组展开调查，就目前情况声明如下：

　　1、该专营店已严重违法《东风日产售后服务基础管理标准》，即日起对该专营店取消星级评价资格，并限期整改。

　　2、东风日产将立即开展对全国专营店的售后服务检查工作，加强对终端服务行为的监管，坚决杜绝此类行为的发生。

　　3、东风日产始终秉承“客户至上”的原则，以“感心服务，拥抱客户”为服务理念，减持诚信经营，最大化维护广大车主的利益，努力为客户提供值得信赖的产品和服务。

　　感谢媒体和公众对东风日产及广大专营店的监督，同时向信任、支持东风日产的用户表示诚挚的歉意，我们将持续改进、优化售后服务体验，以更优质的产品和服务回馈用户。

编辑点评：

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　　对经销商来说，目前新车销售的利润比较透明，而面对竞争激烈的市场，促使一些经销商在维修保养方面绞尽脑汁增加收益。在发生纠纷时，车主取证难，与之对应的是经销商在举证时却占有绝对的优势，导致车主维权难度高，这也在客观上纵容了部分经销商。同时，单纯依靠消费者增加专业知识储备，或者指望经销商诚信守法地经营都无法杜绝类似情况再次发生，还需要有关部门加强日常监管，不能完全寄希望于经销商的诚信自律，一旦有消费者投诉，调查核实清楚，并进行严厉的处罚，形成绝对的震慑作用。

　　此外，而此次从事件发生，到官方声明，东风日产官方对于突发事件的应急处理是十分迅速的，这也说明厂家对于消费者的态度以及诚意。及时给出结论，也能够打消部分消费者的顾虑之心。对于该事件，我们也持续保持关注。附：上汽大众对此事件声明传送门。

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