2月1日，滴滴出行官方发布声明，因受近期肺炎疫情影响，滴滴将联合相关公司对武汉等湖北16城网约车租金顺延1个月收取。此外，滴滴还在部分城市组建了医护保障车队，服务当地居民并接送医护工作者。为此，滴滴设立2亿元的保障车队专项资金，用于这些车队司机津贴、保障和采购防疫物资等。
因受疫情影响严重，部分湖北司机面临收入断档的情况，尤其是以租车方式从事网约车服务的司机，按照租车协议每月应缴纳车辆租金。为减轻司机压力，小桔车服联合湖北省内94家租赁公司、26家金融保险等机构，共同发起倡议行动，针对武汉、黄冈等湖北16个城市，小桔车服合作租赁公司租车的司机无须缴纳2020年2月份的租金，车辆租期顺延一个月。
截至目前，滴滴已在武汉组建了1336名司机的社区保障车队，由城市社区统一调度免费服务当地居民。同时在武汉和上海组建了医护保障车队，在配备防护措施的基础上，免费接送一线医务工作者，服务分别覆盖5019和4500人。
滴滴方面还表示，自2019年12月15日至疫情结束前，所有完成线上订单的滴滴网约车司机、出租车司机、代驾司机和顺风车车主，一旦确诊感染新冠状病肺炎，住院期间，滴滴疫情专项肺炎险将提供每天300元住院津贴
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