7月16日中午，凯迪拉克官方发布了一封致LYRIQ锐歌(参数|询价)大定用户的一封信。信中表示，7月31日前，为大定用户开启了凯迪拉克LYRIQ锐歌体验预约通道。同时，还为大定用户额外准备了一份专属体验礼品。
随后，凯迪拉克方面向媒体表示，在7月31日之前下大定的订单，无论是否到店进行试乘试驾体验，无论体验结果如何，都可以无条件取消订单。而针对保留订单的用户，厂家会赠送额外礼品。截止发稿时，官方表示，还没有大定用户取消订单。
事件回顾：
不久前，有凯迪拉克LYRIQ锐歌大定车主投诉，表示该车的前后灯、轮圈等多处宣传与实际不符。有车主直言，凯迪拉克官方在过去长达一年的宣传中，一直将流光飞翼LED尾灯、黑晶光曜格栅灯作为主要卖点进行宣传。然而在实际交付后，车主们发现这些主要卖点的配置缺失了。
针对“虚假宣传”一事，其大定车主表示厂家并没有提前告知，同时在发现这一问题后，将各个传播渠道删除了此前的宣传内容，并在官方App上提前一个月将大定用户的订单锁定。
7月6日，凯迪拉克在官方App上就此事发表“致用户的一封信”，表示在车辆前期宣传中，使用了北美车型流光飞翼尾灯的元素，给部分用户造成了误解。并对LYRIQ锐歌流光飞翼尾灯配置及其呈现方式进行了声明。表示“LYRIQ锐歌流光飞翼尾灯由上部转向灯、下部示宽灯/刹车灯组成。国产LYRIQ锐歌的流光飞翼尾灯硬件配置不存在减配，部分功能呈现方式与北美版本车型有所不同的原因是国产车型必须符合国家标准(GB4785-2019)的要求。”
然而，车主们对这一解释“不买账”，并表明将通过法律途径维护自身权益。与此同时，媒体也曝光了部分车主委托律所向上汽通用汽车有限公司、上汽通用汽车销售有限公司发送律师函。
时至今日，凯迪拉克官方再次发布了致凯迪拉克LYRIQ锐歌大定用户的一封信，意图通过试驾体验、无条件取消订单、赠礼等方式给大定用户一个交代。关于此事最新进展，我们将持续关注。
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