消费者如何看待新能源车？7月9日，2019年中国新能源汽车消费者调研结果与EV-TEST测评结果在云南昆明发布，此次调研共涉及53款车型。
研究显示，2019年纯电动市场的综合满意度得分为739分，相比2018年提高了14分，其中产品满意度得分743分，服务满意度得分730分，相比2018年均有不同程度的提高。在插电混动市场方面，2019年的整体综合满意度得分为757，与2018年基本持平，其中产品满意度得分769，相比2018年上升15分，服务满意度得分729分，有较大幅度下滑。
总体来看，在新能源车整体市场中，随着产品技术日益成熟，用户对产品的满意度也在稳步提升，而服务尚且没有满足用户的需求，需要企业给予更多的关注。
■ 新势力品牌VS中国品牌
在品牌类型方面，互联网造车新势力和合资品牌正在加速进入新能源汽车市场，与传统中国品牌形成鼎足之势。从目前的产品布局来看，互联网造车新势力主要进入的是纯电动紧凑型及以上级别SUV市场。瞄准了高学历、高收入、环保意识强，愿意尝试新鲜事物的年轻群体。并且通过年轻时尚的外观设计、先进科技的智能化配置和贴心的人性化的服务来吸引了业界和用户的广泛关注，在市场上形成一阵新的风潮，对传统中国品牌企业形成了一定挑战。
但是从用户的满意度表现上看，无论是综合满意度还是产品、服务满意度新势力品牌与传统中国品牌都存在不小的差距。在产品方面，新势力品牌只在经济性指标上有微小优势，而在驾驶性、动力性、安全性、充电、舒适性、续航方面都有不同程度的落后。在服务方面新势力品牌与传统中国品牌则展开了拉锯战，传统品牌在服务人员、服务环节、经销店环境等传统服务领域具有优势，而新势力品牌在人性化服务和质保与承诺方面表现更好。
■ 合资品牌VS中国品牌
合资品牌目前主要分布在插电混动轿车领域，从用户满意度评价上看，合资品牌的综合满意度和产品满意度得分与中国品牌相比优势较大，服务满意度得分与中国品牌基本持平。合资品牌延续了在汽油车领域的优势，依靠长期的技术积累和深厚的品牌口碑吸引用户。
综合来看，随着新能源汽车市场的不断完善与发展，越来越多的企业明确了市场定位，推出了高质量的产品，市场整体的用户满意度也在稳步上升。然而行业内部仍然存在一些问题亟待解决，如用户最基本的需求：车辆保值率、低温时充电时长，以及低温、高温、高速行驶时的续航里程衰减等情况。
满意度得分及排名细分市场品牌车型综合指数排名纯电动
微型轿车奇瑞汽车eQ17401长安汽车新奔奔EV7232众泰汽车E2007223众泰汽车云1007124北汽新能源EC37005江淮汽车iEV6E6966上汽通用五菱宝骏E1006787纯电动非
微型轿车北汽新能源EU57551比亚迪秦EV7522上汽荣威荣威Ei57413长安汽车逸动EV4607314长城汽车C30EV7165东风日产轩逸·纯电
7076东风乘用车E706847纯电动小型SUV比亚迪元EV3607881合众汽车哪吒N017642江淮汽车IEV7S7503奇瑞汽车瑞虎3xe7184广汽新能源GE36995北汽新能源EX3606976纯电动非小型SUV蔚来蔚来ES88451比亚迪宋EV5008152上汽荣威荣威MARVELX7983吉利汽车帝豪GSe7974小鹏汽车小鹏G37865威马汽车威马EX57196插电式混动
轿车华晨宝马宝马5系新能源8131上汽大众帕萨特新能源7872吉利汽车博瑞GE新能源7743上汽荣威荣威ei67374比亚迪秦DM7305吉利汽车帝豪PHEV7286北京现代索纳塔插电混动7157东风悦达起亚起亚K5新能源6978插电式混动
SUV比亚迪唐DM7881上汽荣威荣威eRX57792长城汽车WEY P87763沃尔沃XC60新能源7704广汽乘用车传祺GS4新能源7685长安汽车CS75PHEV7656吉利汽车领克01新能源7397数据来源：EV-TEST；制表：汽车之家
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