2000公里奔驰变速箱损坏 10月投诉报告

　　　　10月投诉榜的案例可谓是五花八门，同时，我们将列出榜单，看看哪些厂商和具体车型的投诉与问题最多，未来我们将会把更奇葩的案例做成单篇文章，警醒车企和4S店。在本期内容中，您将会看到这些案例：“2000公里新奔驰遭遇变速箱总成损坏，4S店回购折旧费要车主承担车价的1/6”；“车机质量问题需更换，用户近3个月拨打400客服10多次，雪佛兰：对不起！没货”; “新购别克车连续出现质量问题，1个月20天在维修，4S店技师甚至不如车主”。好了，话不多说，我们先来看看10月份的典型案例。

● 质量投诉案例一：2000公里新奔驰变速箱损坏，4S店回购折旧费要车主承担车价的1/6　　王女士今年5月19日在武汉鹏龙华通奔驰4S店购买了一台2022款奔驰C(参数|询价) 260 L运动版 4MATIC，10月10日，王女士在正常驾车过程中，当时车速大约是40km/h，车辆变速箱突然自动跳至P挡，且之后无法再换挡，王女士称，故障发生后车辆没有任何异响和提示。随后王女士的爱车被拖至鹏龙华通4S店维修，但之后4S店始终无法确认问题点。在联系厂商技术支持后，厂商建议拆解变速箱部分配件进行检测，但仍未告知具体故障点和维修方案。

『2022款奔驰C 260 L运动版 4MATIC』　　刚当了妈妈的王女士称“车是用来接送宝宝用的，新车刚开了2000公里就遇到核心部件故障，奔驰的品控实在是太差了，现在4S店给出两套方案，一是更换坏了的配件，二是4S店回购，我更希望能够退车。”

『出现故障时，王女士的奔驰C级仪表盘没有任何警示』　　根据我国家用汽车三包法的相关规定，家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，因变速箱出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择更换变速箱，修理者应当免费更换。不过，王女士的车辆虽然没超过3000公里，但出现问题时已经超过60日，所以不满足更换变速箱的法规标准。

『故障发生后车辆无法行驶，只能上拖车拖走』　　同时，王女士的退车诉求，根据家用汽车三包法规定，在三包有效期起算7日内出现变速箱质量问题，或变速箱累计更换2次，仍然不能正常使用的，可以满足退货需求，王女士目前购车超过7日，且还未更换过变速箱，因此也不满足退车的法规标准。

『王女士目前只有4S店的维修接车单』　　由于投诉至汽车之家平台时，当地疫情，王女士并未第一时间前往4S店进行沟通，在汽车之家Auto帮主的建议下，王女士家人到店进行沟通，4S店称车辆是变速箱总成损坏。给予王女士的回购方案是，需要王女士承担车辆折旧费5万元，同时不会补偿车辆2.7万的购置税。王女士认为，购置税可以不追究，但是车辆出现质量问题不是车主的单方面原因，车辆折旧费应该由双方共同承担，当日4S店并未给出答复。两天后，4S店表示，愿意承担1万元的折旧费，其余概不负责。

『王女士购车发票』　　目前，王女士仍然与4S店未达成和解，我们建议王女士可以寻求相关监管机构的帮助，与4S店进行进一步沟通，如果无法达成理想的结果，也可以后续让4S店进行相关质保期内的免费维修，更换相关配件，直至车辆后续修好，这是4S店应尽的职责。●?质量投诉案例二：车机质量问题需更换，用户近3个月拨打客服10多次，雪佛兰：没货　　李先生的2022款雪佛兰探界者 535T 驰界版的中控屏车机系统遭遇系统重启故障，并且故障严重到每2分钟重启一次，这让李先生根本无法正常使用车机系统。我们从汽车之家车型库了解到，该配置版本包含媒体音乐、导航、蓝牙电话、安吉星、电台、有声读物等功能，包含了日常行车中的绝大多数辅助功能，对于车主的日常用车有很大影响。不仅如此，李先生还表示，故障还导致自己的一部手机在充电过程中损坏。

『2022款雪佛兰探界者 535T 驰界版』　　李先生随后在今年8月中旬将车送至桂林弘帆桂成4S店进行维修，4S店表示，需要更换整个车机系统，但是目前4S店没有现货，需要从厂商订购，到货时间不确定。在随后的近3个月时间里，李先生给雪佛兰400客服拨打了10多次电话进行询问，雪佛兰一直以没货为由，无法给出李先生具体的到货时间。李先生的诉求很简单，只希望车辆能够尽快恢复正常使用。

『李先生的车及购车发票』　　受疫情影响，供应链短缺的问题在行业里已经有相当长的时间，这不可避免的会产生一些纠纷，比如之前一段时间，不少车企因为零部件短缺，而出现给用户交付缺少部分零配件的新车，在未告知用户的情况下导致用户维权，包括售后也同样出现零配件短缺的问题。不过，从行业角度来看，目前零配件的供应普遍得到好转，已经不是极度紧缺的状态。对于车企来说，用户反馈多次，并且持续长时间没有解决方案的确不妥。至少应当给予用户一个过渡解决方案，这才是大企业应有的态度。这里，我们建议消费者可以咨询消费者协会等机构，在第三方的协调下，能够让厂商给出过渡协调解决方案。

『点击图片看大图』　　根据汽车之家投诉平台数据显示，10月份质量投诉主要问题包括车身附件及电器故障、异响、发动机问题。其中车身附件及电器投诉占比最高，主要投诉点在车机故障、漆面问题和天窗漏水。尤其是近几年车机系统不断升级，对系统的软硬件兼容提出新的挑战，诸如系统卡顿、死机、黑屏等故障层出不穷。在此，我们提醒消费者购车时不要只看参数，也要看看口碑和试驾体验。排在第二名的是发动机问题，主要问题是发动机异响和水泵漏水。排名第三的是异响，主要包括发动机异响和制动异响等。还是要提醒广大网友，多关注汽车之家口碑榜。

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