东风Honda售后全链条服务消费者

东风本田售后服务部近日发起的“冬季汽车节”全国冬季客户关怀与反馈活动已接近尾声。从11月15日开始，“冬季汽车节”活动涵盖了年底的维修高峰期。东风本田在全国的310多家授权经销商接待了近37万名参与售后维修保养的客户。务实优质的服务，深刻诠释了东风本田“专业技术、专注服务”的售后服务理念，成为2011年东风本田深化服务、巩固BQS品牌服务的完美收官之作。

自2003年成立以来，东风本田发展迅速，截至2011年8月，市场份额已超过100万辆，并在全国拥有310多家授权门店。专业的服务质量和便捷的经销商网络进一步深化了东风本田从消费者需求出发的品牌理念。2011年，面对弥漫全国汽车市场的“冷空气”，东风本田在进一步加强售后服务的同时，主动巩固精品战略。服务产品覆盖汽车售后市场全链条，服务质量从人员到技术不断加强，这使得东风本田品牌得到了越来越多消费者的认可。2011年1月至11月，整个系列的销量达到247000台。

全链条丰富的产品覆盖范围

东风本田已经形成了一系列按季节划分的客户服务体系。作为年度售后服务系列的收官之作，本次冬季服务月活动综合考虑了车主在冬季车辆维修中面临的各种问题。不仅有五个重点项目免费测试，还有电池、轮胎、维修用品等全面优惠，以及在店购车时“好礼好惊喜”等诸多优惠，为车主冬季提供温暖。

在这个“冬季汽车节”中，东风本田推出了两款重量级产品：汽车延保服务和安心24小时道路救援服务。

汽车的延长保修服务尤其值得一提。东风本田推出了两种延长保修服务供客户选择：1年或3万公里，2年或6万公里。根据相关数据，如果产品质量不可靠，保修期延长，保修期内频繁出现的问题将导致制造商的售后成本增加至少20-30%甚至更多。据中国汽车流通协会统计，东风本田CR-V和CIVIC产品在SUV领域和1.8L级车型中的保值率排名第一。因此，延长保修服务的推出不仅满足了消费者的用车需求，也表明了东风本田对其产品质量的信心。

同时，安心24小时道路救援服务产品是东风本田用心服务的缩影。秉承主动、整体、温暖、7×24小时专业服务商的原则，东风本田建立了专业、有礼貌、技术娴熟的售后服务保障体系，为道路救援这一最受考验的售后应急系统产品奠定了坚实的基础。

东风本田的24小时道路救援产品集成并包装了车主在道路上最有可能的五种需求，包括“电池充电、备胎更换、注水服务、紧急燃油输送和故障车辆牵引”。它使用全国统一的服务电话号码400-880-6622，承诺在全国（不包括香港、澳门和）城市地区45分钟内迅速响应，郊区70分钟内快速响应，每年只需支付299元服务费，充分造福消费者。

这两款产品的推出，是继个人金融、专业保险、二手车等各项业务推出后，东风本田为客户提供的又一项贴心服务。它们涵盖了消费者从购车到维修、事故预防和更换的各种需求，进一步延伸了汽车售后市场的服务链，表明了东风本田进一步为消费者提供全价值链服务的决心。

专业的服务质量永无止境

在不断推出满足消费者需求的周到服务产品的同时，东风本田也在提高……服务质量的道路上前进……

ts授权商店和员工。

加盟店是车企面对消费者的第一个也是最重要的窗口，这些店提供的售后服务水平直接影响用户对产品整体品牌的认可。2011年，东风本田通过一系列措施，继续提高其专营店的整体水平。

今年8月，东风本田在全国九大城市开展了第六届售后服务技能大赛。售后服务技能大赛连续六年在中国几乎与东风本田并驾齐驱，成为业内知名的售后服务技能竞赛品牌。比赛的举办不断强化了东风本田售后服务人员的专业流程、知识和技能，也体现了东风本田公司售后服务部门对人才培养和提升的重视。

随着一线售后人员技术水平和服务意识的不断提高，东风本田4S店的整体技术水平及服务硬件设施也同步提升。截至2011年11月，全国已有242家加盟店通过考核被正式授予绿色经销商称号。在“绿色经销商”，干净温暖的购车环境、标准的人性化服务、环保节能的维修体系，充分体现了东风本田对环境负责、对消费者负责的理念。

通过售后服务终端人才的培养和4S店质量的提高，东风本田服务网络的整体服务水平得到了显著提升。经过多年的磨练和发展，形成了具有东风本田自主品牌特色的售后服务体系。专业技能的理念，包括专业的人员和工具、标准的流程、纯粹的配件，融入日常工作的每一个细节，巩固品牌，最终赢得客户的广泛赞誉，奠定了东风本田极具竞争力的售后服务品牌声誉。

2011年，中国汽车市场经历了严峻的考验，新车的产品质量不再是唯一的制胜因素。随着汽车产品的普及，售后服务质量已成为许多消费者评价汽车品牌的重要因素。

东风本田秉承BQS（最优质的服务）的服务宗旨和售后服务“专业的技术和周到的服务”的核心理念。通过组织售后服务竞赛等活动，不断提高和提升各地区经销商的服务质量；通过丰富产品内容来满足消费者需求。与此同时，东风本田于2011年2月在武汉建立了客户服务中心，并建立了全国统一的服务热线：8008809899和4008006622，实现客户服务的专业化和终端化；全面升级硬件和软件，为客户创造卓越的服务。

因此，东风本田品牌也得到了专业机构的赞誉，其在J.D.Power2011中国售后服务满意度调查中获得亚军的表现充分表明了东风本田在售后服务领域的不懈努力和不断改进。

在即将到来的2012年，东风本田将继续丰富产品内容，加强服务实效，注重满足客户需求，提高服务技能，提高服务效率，延伸汽车售后市场服务链，以覆盖汽车全生命链的售后服务满足客户日益多样化的需求。同时，东风本田仍将坚持做“企业公民”的承诺，在企业发展中走环保公益之路，将绿色理念融入产品、经销商服务销售和售后服务的方方面面，打造具有东风本田特色的“绿色”品牌，真正为数百万用户实现“专业的技术”和“周到的服务”。2012年，东风本田，我们一起期待。

标签：东风理念汉

汽车资讯热门资讯