郑州日产将品质服务坚持到底

每年315前后，消费者权益保护都成为社会讨论的热点。尽管公众舆论的关注度可能会随着时间的推移而变化，但公司对产品和服务质量的坚持应该全年一致。郑州日产汽车长期以来一直致力于提高产品质量，为消费者创造最佳价值。全面深入贯彻质量、价值、责任的核心企业理念，始终把保护消费者权益放在企业发展的首位。其360度的优质服务网络也让郑州日产得到了消费者的认可。在整体经济低迷和与汽车行业相关的紧缩政策下，其销售额实现了稳步增长。

按照国际标准创造高质量的产品

郑州日产引入了日产的质量保证方法，并将其与ISO9001质量管理体系相结合，构建了一个以客户为导向的产品规划、设计开发、采购、制造、销售和服务的一站式质量保证体系。

在采购产品的质量控制方面，郑州日产严格执行日产全球统一的ANPQP和ASES标准，严格选择、评估和管理供应商；在生产领域，郑州日产延续以质量为中心的日产生产方式NPW，并对生产现场进行严密监管；

在直接影响消费者购买体验的销售过程中，通过市场、销售和服务的三维维度来提高客户满意度，形成稳定的经销商体系，支持公司的可持续发展。

正是因为郑州日产在各个方面都秉承着为消费者创造最佳价值的使命，才赢得了消费者最宝贵的信任。2011年，郑州日产实现了包括帅客和NV200在内的近4万辆CDV车型的总销量，同比增长27.5%，在全国高端皮卡销量排名第一。作为消费者工作生活的好伙伴，高端的产品质量和卓越的性价比是郑州日产最好的标签。

以人为本提高服务质量

在郑州日产，以人为本不仅仅是“把消费者放在第一位”。企业员工也是这一目的的对象。只有全面提高员工的质量意识和服务技能，才能从根本上激发企业的活力，让消费者在产品和服务上都有至高无上的体验。

2012年，郑州日产将在服务体系建设中采取多种有效措施，发挥好伙伴的作用，努力更好地维护消费者权益。首先，在硬件建设方面，郑州日产的销售网点数量迅速增加。目前，一级经销商257家，二级经销商651家，共计908家，网络覆盖率92.5%。授权维修站426家，形成了集汽车销售、配件销售、信息反馈、售后服务为一体的有效销售服务网络。

在业务方面，郑州日产正逐步从“卖产品”向“卖产品+卖服务”过渡。为了激励各分公司的服务人员提高业务水平，郑州日产将规范全国范围内举办的“郑州日产服务精英大赛”等活动，定期聚集全国售后服务精英交流经验，促进员工提高基本服务技能，提升一线服务水平。

坚持获得多方认可

在过去的一年里，郑州日产在产品和服务方面的双管齐下不仅得到了消费者的认可，也得到了各种专业机构的认可。它不仅在2010年被授予河南省AAA级质量信用等工业企业称号，而且由于其在环境保护方面的突出表现，其产品还被列入中国绿色采购网公布的第九期环境标签产品政府采购清单。特别值得一提的是，2011年10月，经过长达8个月的考察，郑州日产顺利通过考试，荣获“2011河南省省长质量奖”。其卓越的品质得到了专业人士的认可。2012年1月，郑州日产凭借其年度销售业绩、管理能力、运营质量以及售后服务人员的全面专业能力获得日产认可。

2012年，郑州日产将在过去成就的基础上，加强竞争优势，加强市场控制能力，坚持双品牌战略和“批量+大众”营销模式，推进综合改革计划，在谋求自身发展的同时提供更高的服务附加值。它将把315变成365，全年为消费者提供卓越的产品和优质的服务，使郑州日产的用户合作伙伴形象更加深入人心。

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