北京现代获评2011年服务质量先进企业

3月15日，北京现代以汽车品牌第一的成绩被中国质量万里行授予2011年服务质量先进企业。在中国质量促进会调查暗访的北京现代10家4S店中，有8家获得A级评价。自2009年以来，北京现代已连续四年荣获中国质量万里行大奖。

为了提升中国产品和售后服务质量的整体水平，中国质量万里行促进会对北京、天津、上海、，按照国务院《质量振兴纲要》和国家质量监督检验检疫总局关于加强产品售后服务质量监管的要求。这项调查涉及电信、汽车、保险、铁路和民航等16个行业。在调查中，共有59家公司获奖，其中包括11个汽车品牌。北京现代以卓越的服务质量夺得第一。

北京现代一直在努力成为提高服务质量的行业领导者。2008年，北京现代在汽车行业率先推出“5年10万公里”动力总成保修延期服务政策，引起了业界的关注。尤其是对消费者来说，这是一件幸事。“5年10万公里”的动力总成保修政策消除了他们在购买和使用汽车时的担忧。2011年，在北京现代旗舰车型第八代索纳塔上市后不久，推出了“5年10万公里汽车保修”政策。第八代索纳塔提升了北京现代领先的服务质量。从那时起，消费者开始享受符合国际标准的售后服务。北京现代为国内中高端轿车服务树立了新的标杆，并为高中和高端轿车的质量保证服务树立了标准。

截至2011年底，北京现代的经销商数量已增至720家，其中4S店515家，卫星店185家。庞大的经销商网络覆盖全国大中城市，为消费者提供周到周到的服务。即使在偏远和经济不发达的地区，消费者也能及时享受到北京现代提供的便利服务。

践行“全程真诚陪伴”的服务理念，以“以客户为中心”不断提高服务标准，追求超越客户满意度。在服务升级方面，北京现代提倡软硬件结合，而在硬件方面，提倡透明车间和车间优化。它对4S店进行升级和翻新，以提高维修效率，确保车主在宽敞舒适的环境中获得服务，并掌握汽车维修和保养的进度。此外，北京现代还推出了一系列服务措施。我们继续开展免检查活动，并推出年度郊游和检查，为车主提供免费检测和有针对性的维护和维修服务。同时，我们对汽车使用问题进行了详细的解释，覆盖了300多万北京现代用户，受到了消费者的热烈欢迎。

人才是为消费者提供高质量服务的关键因素之一。自2008年以来，北京现代与多所大学和职业技术学校合作成立了北京现代班，为专卖店提供了一大批理论基础扎实、实践经验丰富、技术实力过硬的人才。为了提高服务质量，北京现代坚持每年举办“维修技能大赛”和“售后服务技能大赛”，培养优秀的售后服务人员，打造专业、优质的服务团队。

卓越的服务质量赢得了北京现代全社会的一致好评。北京现代不仅受到了中国质量里程促进会的调查和暗访的高度赞扬，还获得了2011年最佳汽车服务品牌、售后服务满意度十大品牌、主要组织和媒体颁发的金扳手奖-服务创新奖等多项奖项。它的服务质量受到了高度赞扬。

如今，“买车就是买……”已经成为一种共识……

服务”。北京现代以“新思维，新可能性”为品牌口号，不断提升服务质量，为300多万车主提供更多增值服务。用服务提升客户满意度，用服务强化品牌内涵正如第八代索纳塔成为中高端汽车市场的“新主流”一样，北京现代的服务质量也成为“新常态”。

标签：北京现代索纳塔理念

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