BMW中国售后服务技能大赛烽烟再起

2012年6月13日至15日，由宝马中国培训学院和宝马售后服务部联合举办的第三届宝马中国售后技能大赛在中国北京举行。这一事件点燃了全国售后综合技能年度大赛的火焰，所有宝马经销商都参加了这场比赛。此次比赛吸引了全国200多家宝马授权经销商参加，约5100名售后人员报名参加，成为历史上规模最大的一次。比赛期间，参赛者将在四个地区进行个人或综合科目的角逐，争夺服务顾问、零部件顾问和技术员三个关键职位，争夺全国前24名席位，晋级11月在上海举行的总决赛，并争夺德国体验巡回赛的最终奖项。此次比赛将进一步加强宝马在中国售后服务方面的整体实力，提高用户满意度。6月15日，在北方赛区的现场比赛中，来自3个位置的7名选手分别晋级全国24强，27名选手在9个个人奖项中获得地区前三名。

穆克先生，华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁

华晨宝马汽车有限公司有限公司售后服务副总裁穆克先生表示：我们一直致力于打造的宝马售后服务品牌形象正在逐渐普及。宝马始终认为，高素质的人才是售后服务质量的基础，并强调售后人才发展的关键在于技能和客户导向的平衡。售后服务技能大赛已经成功举办了两届，为宝马经销商售后服务人员提供了一个非常有效的业务沟通和学习平台。结果证明，经销商团队的凝聚力和综合服务水平得到了提高

宝马中国售后服务技能大赛旨在提升宝马经销商售后服务人员的核心业务技能和综合素质。比赛的项目设置切合实际，激发了经销商人员的学习热情。它发挥了以竞争取代实践、以竞争促进学习的作用。自成立以来，它一直受到经销商的高度欢迎。目前，它与宝马中国售后车身和喷漆技能大赛一起，每隔一年举行一次。今年的比赛将持续9个月，分为三个阶段：预赛、地区赛和决赛。在区域比赛中建立线上综合测试和区域单项赛事，极大地提高了经销商售后团队的参与热情。在线测试成绩将作为个人整体成绩的一部分，有效引导参与者平衡基础知识的全面发展和个人技能的专业发展，将其作为业务重点。比赛除了更贴近日常服务的基础和核心业务，还在比赛主体设置上，根据用户需求和市场反馈，增加了配件销售、主动预订等单项比赛；

并制定了个人项目可以参赛的新规则，扩大了经销商参赛资格的范围，为参赛者在团队合作的基础上展示个人才华提供了更多机会。

目前，现场区域竞赛正在如火如荼地进行，包括服务顾问、零部件顾问、技术员三个关键岗位，每个岗位共有9个项目竞赛科目。每个单项的竞赛内容涵盖了宝马最基本、最核心的业务，如系统操作、产品知识、诊断和维修，以及最能反映宝马独特服务的业务，例如快速维护、配件销售和主动预约。不同地区的现场比赛将于6月中旬至7月中旬在北京、南京、广州和成都举行。

高品质的服务是高端品牌价值的要素之一。近年来，宝马的全国经销商网络保持了快速、高质量的发展。目前，宝马是第一个拥有300多家经销商的豪华品牌。这给售后服务和人才培养带来了前所未有的挑战。目前，宝马经销商网络拥有5570个维修站、8万个原厂零部件、4个主要零部件配送中心，年处理能力达400万条订单线，拥有5753名国际认证服务人员。强大的实力已经成为获得更高客户满意度的保证。

自2011年以来，宝马推出了“快乐常在，无忧驾驶”的售后服务品牌战略。在这一战略下，宝马的售后服务围绕“效率、透明度和关怀”这三大客户价值观提高了工作质量。满足客户最广泛需求的两项服务是“1小时机油维护”和“24小时小钣金喷涂服务”，这两项服务广受客户欢迎。“宝马保养包”服务已经成功实施了4年，在全国范围内以统一透明的价格实施，也得到了行业和客户的高度认可。同时，宝马还建立了业内一流的培训团队，为全国宝马经销商培养了一大批优秀的专业人才。目前，宝马中国培训学院拥有庞大的宝马专业人才培训网络，包括2个培训中心、9所合作大学和11个合作伙伴身体喷雾培训点。宝马培训学院每年都会为经销商组织相关的技能竞赛、多次培训和认证。2011年为经销商人员提供了近14万人日的培训，2012年培训能力将达到17万人日，为宝马经销商服务网络的高质量快速发展提供了有力支撑。

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