7月30日，J.D.Power亚太区正式发布《2012中国售后服务满意度指数研究报告》。今年的报告显示，2012年整体售后服务满意度指数得分为832分，略低于2011年，这是行业整体满意度多年来首次下降。在所有车企中，广汽本田取得了905分的“史上最高分”，自2009年以来每年排名前列，格外引人注目。
强大的口碑成就获得“历史最高分”
与2012年行业整体满意度首次下降相比，排名第一的广汽本田售后服务满意度指数得分不仅超过行业平均水平73分，在J.D.Power售后服务满意度指标中达到“历史最高分”，而且在服务启动、服务顾问、，和经销商设施。这是广汽本田自2009年以来第三次获得J.D.Power售后服务满意度冠军。
为什么广汽本田在J.D.Pow er售后服务满意度调查中连续四年位居榜首，并一直处于领先地位？一位业内人士指出，如果说一次夺冠可能是巧合的话，那么广汽本田的三次夺冠和连续四年位居CSI榜首证明了其牢不可破的强大声誉。
为消费者提供扎实的服务是根本
应该说，广汽本田将客户满意度放在首位。在过去两年里，当市场形势蓬勃发展，各家汽车制造商都在忙于扩大产能时，广汽本田却反其道而行之，放慢了步伐，甚至不再将销量作为强制性的评估指标，而是围绕CSI努力工作。此后，广汽本田发展完善了一套成熟的售后服务体系。2012年上半年，面对汽车市场“微增长”的严峻形势，广汽本田继续在全国范围内大力开展售后服务技术技能竞赛，成为国内唯一一家连续十届举办该竞赛的汽车制造商。在J.D.Power《2012中国售后服务满意度指数》研究报告发布前不久，上半年车企“中考”成绩单显示，广汽本田1-6月累计销量达到176324辆，同比增长14%，是车市整体增速的两倍。2012年上半年，售后服务成为广汽本田跑赢市场的关键。
姚一鸣表示，“赢得CSI冠军只是结果。广汽本田从未刻意追求销量或排名，我们所做的是回到原点，为消费者提供更好的服务，为公司实现高质量增长。”一位行业专家评论称，广汽本田在售后服务领域积累了强大的声誉，这也将为广汽本田即将到来的新一轮腾飞奠定坚实的基础。
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