一汽-大众奥迪“卓悦”服务体验之旅哈尔滨站启动

8月4日，2012一汽-大众奥迪“悦”服务体验之旅哈尔滨火车站正式启动。在奥迪服务顾问的带领下，当地和周围的客人全面体验了奥迪用户独家享受的智能、先进、便捷和尊贵的服务，从用户接待到完全透明的维修流程。同时，技术专家对车辆使用的基本知识、爱车的维护保养、真假零部件识别、奥迪信息娱乐系统等进行了全面讲解，使客人对爱车的了解更加全面立体。

自2009年以来，一汽-大众奥迪“卓悦”服务体验之旅已成功进行了66站，共有超过10000名客人接受参观和体验。2012奥迪“卓悦”服务体验之旅预计将在全国范围内进行36站，持续时间为6月至11月。第一站于6月9日在浙江温州成功完成，受到了当地及周边用户的广泛赞誉。

一汽-大众奥迪销售事业部服务运营部部长刘兰涛致辞

一汽-大众奥迪销售部总经理薄石表示， “随着中国高端汽车市场的日益成熟，汽车服务已成为增加产品附加值、传递品牌价值、与客户建立情感联系的重要业务组成部分。这一领域也是一汽-大众奥迪多年来通过深耕积累的核心竞争优势之一。2008年，我们命名为奥迪顶级服务奥迪“卓悦”将服务战略引入中国，不仅为用户提供了满意的服务，还为他们带来了愉快的消费体验。这种努力也反映在销售额上。今年1-6月，一汽-大众奥迪销量达到192503辆，同比增长38.4%，再次刷新历史最佳纪录

讲解员向媒体展示透明的研讨会制度

作为“中国高端汽车第一品牌”，一汽-大众奥迪目前拥有中国最大、覆盖范围最广、服务水平最高的高端汽车销售和服务网络。在全国121个城市拥有248家特许经销商和服务商，一线城市覆盖率100%，二线城市覆盖率93%以上。

享受中国用户并保持“质量增长”

长期以来，持续的“高质量增长”是一汽-大众奥迪在中国高端汽车市场占据领先地位的基础。在保持销量绝对领先的同时，一汽-大众奥迪将全球统一的奥迪标准与中国用户的需求相结合，秉承“用心愉悦”的服务理念，将“专业、尊贵、愉悦”的奥迪“卓悦”服务策略融入奥迪品牌服务的每一个细节，再次树立了中国高端汽车服务的新标杆。

正品和假冒备件的识别

自四年前奥迪“卓悦”服务战略启动以来，一汽-大众奥迪对其全国经销商网络进行了全面系统的升级改造。通过提升服务形象、统一服务行为、丰富服务内容、优化服务流程，一方面显著提升了经销商的整体服务能力，另一方面也让奥迪用户感受到了奥迪品牌服务的人性化和科技感，为他们提供超出预期的愉悦服务体验。

作为奥迪“卓悦”服务战略的重点项目之一，在一汽-大众奥迪和当地经销商的共同努力下，一汽-大众-奥迪“卓跃”服务体验之旅活动正在全国范围内开展，其理念和标准为“全会同质”。生动实用的内容安排让用户对奥迪品牌服务有了更直观、更深入的了解，搭建了用户与经销商之间的双向沟通平台。这是中国高端汽车市场首次在经销商层面与用户直接沟通。每个体验环节的设置为参与者带来了独特的品牌体验，也有助于一汽-大众奥迪在“用户留存、用户满意度和用户忠诚度”方面的长期竞争优势。

讲解员向媒体介绍专业工具的使用

服务质量、用户满意度和盈利能力的三重升级

高品质的产品，满足中国市场需求的车型，以及gl……

al标准服务在中国高端汽车市场一直领先一汽-大众奥迪，并获得了消费者的认可和青睐。2010年，一汽-大众奥迪在中国的用户基数超过100万，2013年也将实现200万的目标。为了确保以如此高的增长率实现“高质量增长”，未来，一汽-大众奥迪将继续加快对经销商网络建设和服务改进的投资，逐步形成一个由500家经销商组成、覆盖中国200多个城市的超强服务网络，为更多用户提供“专业、高尚、愉快”的服务。

工作人员使用专用工具校准倒车影像功能

世界权威汽车研究机构J.D.Power多年来发布的调查结果充分证明了一汽-大众奥迪在服务领域的不懈努力——10次获得“中国汽车用户服务满意度”冠军和“中国汽车销售满意度”冠军，为其他品牌在中国汽车市场创造了无与伦比的辉煌记录。

标签：奥迪大众一汽理念

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