以服务赢口碑 北汽威旺“六大服务秘笈”

9月1日至11月31日，是北汽威旺“服务‘家+悦’，关爱陪伴你”活动的秋凉服务季。在日益同质化的微观客户市场中，服务已经成为突破市场、赢得消费者青睐的必备技能。拥有“六大服务秘诀”的热门微信客户北汽威旺，以其“好、快、全、优”的服务质量在汽车行业处于领先地位，俘获了无数车主的心。

秘诀1：常规服务季促销活动

北汽威旺的秋季清凉服务季活动将持续到11月底，服务“家+幸福”，关爱陪伴您。安全驾驶系统免费检测、“服务大促”、机油大促、“好礼赠车贴”四大优惠服务项目为北汽威旺赢得了巨大的人气，也引发了新一波微客户销售和维护。

常规的服务季促销活动是北汽威旺保持热销、赢得良好声誉的“秘诀”之一。作为优质民生微客户，北汽威旺不仅在秋收季节为车主提供周到服务，还在农忙时间定期推出“迎春礼”、“春耕服务季”、“感恩服务季”等活动。这不仅时间跨度长、服务强度强，而且涵盖了各种售前和售后优惠，成为北汽威旺战胜激烈车市的制胜法宝。

秘密收集2：服务触角深入田野

微信不仅在城市拥有大量消费者，也是广大农村市场的宠儿。中国古语有云：“得荆州者得天下。”对于微信来说，无疑只有得农村者才能得天下。在农村市场，北汽威旺可以说是得心应手。逐渐扩大的分销网络将扩大其各方面的服务触角，强大的服务半径将使周到的服务渗透到各个领域。

虽然上市才一年多，但北汽威旺已经建立了100多个一级服务网络，二级服务网络遍布全国主要农村地区。偏远地区的定期旅游服务不仅为不方便的顾客提供了贴心的服务，也让农村消费者享受到了真正的“到家服务”。

秘笈3：规范的售后服务流程

高质量的服务来自于标准化的流程，标准化的过程来自于专业团队。随着品牌的不断发展，北汽威旺打造了一支高水平的服务团队。北汽威旺的服务团队通过高水平的专业培训和密集的服务技能竞赛，建立了一系列标准化的售后服务流程，包括接待客户、交付车辆进行维护和维修、完工后交付车辆，大大提高了用户服务满意度。及时的信息反馈系统和备件供应系统也为高效的售后服务提供了坚实的保障。

秘笈4：业界首款售后服务车

服务速度和覆盖范围是评价售后服务质量的重要指标。为了满足用户的迫切需求，北汽威旺在行业内开创了移动售后服务车的形式，以点带面，为突发故障的车主和无法到达门店的用户提供及时、全面的服务。这种突破时间和地点限制的流动性服务已逐渐成为行业服务标准的新基准。

秘笈5：细致细致，热情的售前/售后服务

据调查，不少北汽威旺新用户在购车过程中体验了各大品牌的服务后，选择了北汽威旺306。舒适的购车环境、热情细致的销售人员、巨大的购车优惠，让消费者真正做到“买得安心、用得放心”。周到、细致、热情的售前售后服务，逐渐成为北汽威旺市场差异化的“杀手锏”。

秘笈六：绝技-“车主回娘家”系列活动

除了为汽车提供服务，北汽威旺还为“人”提供服务，让车主不仅有高趣……

ity微型客户，同时也从品牌中感受到巨大的归属感和自豪感。“车主回娘家”系列活动是北汽威旺定期专门为车主烹制的“文化服务盛宴”。今年4月，北汽威旺的第一场“回娘家”活动是一场盛大的活动，幸运的车主不仅获得了免费参观首都北京的机会，还参加了中央电视台“春晚”的录制。在最近的“回娘家”第二季“千人探源品质”活动中，近千名车主来到北汽威旺株洲生产基地，亲身见证了优质微客户诞生的全过程。

在服务和质量成为影响微客消费者购车的主要因素的背景下，北汽威旺依托优质产品和引领整个行业的“六大服务秘诀”，带动了北汽威旺306的持续热销，为整个微客市场的复苏贡献了巨大力量。

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