在最新发布的“2012中国汽车服务金扳手奖评选”中，梅赛德斯-奔驰从众多品牌中脱颖而出，荣获“进口/高端车组优秀服务品牌·勤奋服务奖”，再次证明梅赛德斯-奔驰始终如一、专注的服务得到了中国消费者、媒体和专家的一致认可。
作为中国汽车服务业发展的历史见证，金扳手奖通过全面考察汽车品牌服务的软硬能力和用户满意度，表彰在服务质量、客户反馈、服务技术、服务质量等方面做出突出贡献的乘用车服务品牌。
梅赛德斯-奔驰汽车销售有限公司有限公司售后服务执行副总裁魏达利先生说：“梅赛德斯-奔驰“只有最好的”品牌理念不仅体现在我们卓越的产品上，也体现在我们的服务上。我们开发了不同的售后服务方法，以满足不同群体的个性化需求，并不断改善客户体验
2011年10月，梅赛德斯-奔驰在中国推出了“以耕耘之道传承我的服务”售后服务品牌承诺，进一步展示了其在售后服务领域的核心价值观：传承、实力、奉献。在这个品牌的承诺指导下，梅赛德斯-奔驰根据不同客户的独特需求量身定制服务，真正让每一位客户感受到“培养我的服务的同一条道路”的真正价值。
去年推出的车主讲座活动在这一理念下得到了进一步提升。在进行了广泛的客户研究和持续观察以了解客户不断变化的需求后，梅赛德斯-奔驰将其客户细分为不同的群体。今年，它推出了针对女性、智能车主的专场，以及针对企业车队客户的独家解说，展示了梅赛德斯-奔驰致力于满足不同客户群体的多样化需求。
此外，基于我们对客户实际需求的理解和执着，今年为期12年的冬季保养活动进一步扩大了规模和服务内容，覆盖了全国152家梅赛德斯-奔驰授权经销商，规模空前。免费检测项目的数量也从去年的18个增加到了25个。量身定制的季节性维护活动让梅赛德斯-奔驰车主感受到了梅赛德斯-奔驰对他们的双重关注。
除了周到的客户关怀活动，梅赛德斯-奔驰还继续在技术实力和基础设施方面投入巨资，以确保客户满意。
梅赛德斯-奔驰不遗余力地培养售后人员，并计划在未来几年内投资1.5亿元人民币。第五个培训中心于今年7月在西安建成后，第六个培训中心将于2013年落户成都。同时，梅赛德斯-奔驰还将在上海建立一个面积超过1万平方米的培训中心，这是德国以外最大的培训中心。在提升技术实力方面，梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛在中国已经举办了五届，是目前全球多个国家和地区规模最大的比赛之一。今年，将首次派出中国经销商团队参加在梅赛德斯-奔驰斯图加特总部举行的全球比赛，确认梅赛德斯-奔驰在中国的技术实力和服务水平与全球标准同步。
在基础设施建设方面，梅赛德斯-奔驰计划投资20亿元人民币建设零部件分销网络。今年，成都的第五个零部件配送中心已经建成。进一步提高了服务效率，缩短了客户等待时间。梅赛德斯-奔驰中国技术测试中心也于今年10月成立，为梅赛德斯-奔驰乃至中国豪华车市场开创了先河。技术测试中心致力于提供最好的汽车维修服务，并为解决梅赛德斯-奔驰汽车相关技术问题提供最系统、最广泛的支持。
通过仔细了解客户不断变化的需求，升级创新的服务措施，并在人员、技术和基础设施方面进行慷慨投资。。。梅赛德斯-奔驰卓越的售后服务确保了许多梅赛德斯-奔驰车主在中国尊重的驾驶体验，并以这种诚意感动了广大中国客户。
据最新数据显示，大众POLO品牌今年1至10月累计销量已达143277辆，同比增长26，牢牢占据着细分市场主导地位。
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