今年汽车售后服务态度满意度最低 达25.93%

上周，中国汽车售后服务质量评价中心发布的《2012年中国汽车售后市场评价报告》显示，2012年，对服务态度问题的投诉比例最高，达到25.93%。此外，消费者对汽车保修政策、维护和维修价格透明度、，以及投诉处理。

报告显示，2012年，在与服务投诉相关的五个领域中，对服务态度的投诉比例最高，达到25.93%，而对销售欺诈和服务费的投诉大幅增加，分别占16.86%和12.05%。此外，关于人员技能和更换零件的纠纷也是常见的投诉。

统计数据显示，车主不满的主要原因是在加油站解决问题缺乏积极主动的态度，解决问题的时间长，无法满足车主的更换或赔偿要求。只有26.4%的车主表示，他们会在收到车辆问题反馈后24小时内收到公司或4S店的反馈，而大多数车主需要3到7天的时间；61.9%的车主表示，向4S店或企业反映车辆问题后，没有得到一次性解决。

在服务态度方面，大多数车主在车辆出现质量问题后，在与维修站沟通甚至与企业客服沟通时，都会遇到问题和不满。这反映出汽车用户重视产品质量和维修效果，同时也对制造商尤其是服务站的服务水平提出了越来越高的要求。

销售欺诈往往表现在4S店偷偷安装配置以销售顶级车辆、翻新二手车以销售新车、更换劣质零部件、只换不修收取高额费用等情况。

此外，分析还发现，除了有效解决投诉外，公司能否主动联系用户也是影响用户评价的重要因素。在现代汽车售后服务过程中，客户跟踪是提高满意度的重要组成部分。

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