成熟的企业通常通过不同渠道获得用户的反馈，根据用户的真实需求不断改进服务，及时解决用户在使用企业服务和产品过程中遇到的问题。近日，记者了解到，国内领先的汽车租赁公司益嗨租车在北京和上海推出的“免费送车到家”服务，是基于上述考虑推出的一项终极服务，旨在满足用户在租车过程中的真实需求。
据翼嗨租车官网介绍，这项服务在北京和上海同时推出。参与门店包括上海新庄店（地址：新竹路210号，近成都路，地铁1号线新庄站南广场，营业时间：8:00-20:00）和北京回龙观店（地址为昌平区回龙观镇龙腾园6区3号楼14号，营业时间为8:00-20:00]）。用户只需通过一嗨租车官网或电话进行预订，即可免除配送服务费，并在指定时间和地点提车。
益嗨租车负责人解释说，试点推出了免费送车服务，从当地门店取车。这样做的主要原因是为了了解这两个地区都是当地的主要居民区，人员非常密集，对汽车的使用需求也多种多样。例如，当有老人、孩子、孕妇不方便在家旅行，或者携带太多行李时，从当地商店取车是非常不方便的，而免费送车取车可以免除他们的这种不便。从用户的反馈可以看出，这项服务推出后，各种咨询电话不断打来，两家门店的业务量也有了很大的提升。这表明用户仍然非常认可这项服务
王先生住在莘庄某小区，是一位易嗨的老用户。因为他的妻子最近怀孕了，有时需要产前检查或一些产前培训，他总是去租车。过去，他经常去商店取车，然后回家接妻子。既然现在有免费的汽车送货服务，就没有必要这么麻烦了。“我想有很多人和我一样处于这种情况，虽然省下的钱很少，但这让人们觉得益嗨为用户着想，为我们节省了时间和精力
另一位北京用户徐女士也表示，这项服务非常周到。她家里有两位老人，其中一位走路也不方便。当一家人外出旅行或陪同父母看病时，他们经常会因为旅行问题而遇到困难。我的朋友说，一些外国租车公司基本上都提供免费送车服务，所以他向益嗨的店长建议，但我没想到会这么快实施。现在老年人出门方便多了
据了解，翼嗨租车在服务创新方面一直走在行业前列，非常重视用户反馈。对于电话、网络、微博等用户投诉，亿嗨会及时回应和解决，这不仅促进了租车各方面的改善，也增强了用户的信任。
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