奥迪“卓·悦”服务体验之旅杭州站启动

3月6日，2013奥迪“卓悦”服务体验之旅杭州站在浙江百得利4S店正式启动，其完善的硬件和软件设施为此次活动奠定了良好的基础。在本次活动中，一汽-大众奥迪服务部的专家为嘉宾详细介绍了“卓悦”高效科学的服务流程，以及先进人性化的管理系统。同时，在奥迪服务顾问的带领下，嘉宾们亲身体验了奥迪用户从用户接待到完全透明的维修流程所享受的智能、先进、便捷、尊贵的服务。自2008年以来，为了让用户更深刻地体验奥迪“卓悦”服务带来的“快感”，经销商对用户服务硬件和软件设施进行了全面升级。今年年初，一汽-大众奥迪发布了长期研发的以“用户愉悦”为核心的“领导者战略”，再次强调了奥迪“卓悦”服务在整体战略中的重要性。

一汽-大众奥迪浙江百得利服务总监李栋向媒体介绍奥迪专用维修服务工具

一汽-大众奥迪销售部执行副总经理葛树文表示：自2011年以来，高端汽车市场的竞争模式发生了变化。为了在新形势下继续保持奥迪品牌在中国市场的领先地位，一汽-大众奥迪制定了以“用户愉悦”为核心的“领导者战略”，在品牌形象、市场份额、产品力、用户满意度、经销商网络和雇主形象等方面实现全面领先。加强“卓悦”服务建设正是打造“用户满意”的重要举措

一汽-大众奥迪销售部服务管理培训专家赵军向媒体解读奥迪“卓悦”服务的深刻内涵

可见的“喜悦”

将奥迪全球统一的服务标准与中国用户的特殊需求相结合，奥迪的“卓悦”服务为用户量身定制了一系列尊贵的服务，不仅消除了日常车辆维护的后顾之忧，还提供了周到、增值的服务。

数百家经销商维修车间的改扩建，为奥迪提供了97万辆新维修单元的年服务能力，为奥迪用户创造了舒适、舒适的服务环境。透明的车间管理系统使用了系统中的车牌识别系统，使服务顾问能够尽快获得车辆信息，并做好积极欢迎用户的准备。在完全可视化的维护过程中，服务顾问还可以通过系统实时查看车辆的维护状态和工作站使用情况。此时，奥迪用户可以在专属用户休息室品尝正宗的咖啡，并通过小型视频遥控器了解汽车的所有信息。为了向客户提供更高效的服务，奥迪经销商启用了维修钥匙系统。该系统是一种快速有效的方法，可以在车辆日常行驶过程中收集实时里程数据，并通过车钥匙内的智能芯片记录故障信息。服务顾问只需通过专业设备读取服务密钥即可获得车辆相关信息，消除了反复询问客户的过程，提高了服务效率。

24小时“快乐”

自奥迪进入中国以来，24小时救援服务已成为奥迪品牌的标准服务项目；

一汽-大众奥迪也成为第一个为用户提供换车服务的汽车品牌。为用户提供最新的奥迪车型作为替代车辆，并在车辆维修和保养时提供各种灵活的替代交通选择，让他们感受到温暖和周到的服务。同时，24小时救援服务为全国现有和潜在奥迪用户提供咨询、处理投诉和安排道路救援服务。截至2012年，全网已配备近300辆Q7救援服务车，确保每个经销商至少有一辆Q7搜救服务车投入使用，并配备专业人员和救援设备，为救援服务提供最有效的专业保障。

浙江百得利奥迪4S店在硬件和软件设施方面都达到了奥迪的高标准

此外，季节性服务也是一汽-大众奥迪在国内汽车市场的创新举措。从2001年推出“假日服务活动”到定期开展“四季服务活动”，一汽-大众奥迪在用户服务活动的道路上走过了12年，累计服务奥迪汽车200多万辆。

奥迪的“卓悦”服务创造了全面的“乐趣”

经过多年的努力，一汽-大众奥迪取得了优异成绩，11次荣获J.D.Power“中国汽车用户服务满意度”和“中国汽车销售满意度”冠军，进一步证明了一汽-大众汽车奥迪服务团队的强大实力。

自2008年奥迪“卓悦”服务引入中国以来，一汽-大众奥迪“卓跃”服务战略严格控制形象、行为、服务和流程，将“专业、高贵、愉悦”的核心价值观赋予奥迪品牌服务的全过程。从维修车间的改造和扩建到工装的统一；从人员技能的全面专业培训到“奥迪职业双杯赛”的国内外综合比赛；从24小时救援和车辆更换服务到著名的机场服务；从透明的车间管理到温暖的客户关怀，一汽-大众奥迪“卓悦”服务的每一次改进和转型都体现了“用心悦心”的服务理念。随着“领导者战略”的提出，奥迪的“卓悦”服务未来将以更全面、更积极的方式面向用户，让用户真正从“满意”走向“愉悦”。

标签：奥迪大众一汽理念

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