日系车企预借售后发力重塑其在华信心

日本汽车公司提振消费者信心的行动仍在继续。近日，以“承诺用心服务升级”为主题的东风本田售后服务品牌发布会在全国354家授权销售服务店同步举行。

如今，中国汽车市场的发展越来越快，消费者的认知也在不断升级。周到细致的售后服务已成为提升消费者声誉的重要因素。东风本田售后服务部总监郭和平表示，东风本田发布“实质信任”售后服务品牌旨在进一步提高售后服务质量。

众所周知，由于钓鱼岛问题，日本汽车公司受到了严重影响，但这并没有改变他们在中国发展的决心。除了加快车型上市速度，日系车企也不约而同地发布了一系列新的服务照顾措施，希望进一步服务消费者，重新获得潜在客户。

在去年的广州车展上，丰田宣布将把之前的“丰田中国”转变为“丰田中国“，并明确表示未来将以本土中国为主导力量，推动业务发展，实现更多植根于中国的本土化变革；本田强调，中国是最重要的市场，对中国市场的期望和承诺从未改变；东风日产发布了一项“品质无忧承诺”的重大新举措。

丰田中国执行副总经理董长征也表示，尽管经历了低迷，但丰田对中国汽车市场和在华业务发展仍有信心。现在，我们正在与合作伙伴一起克服一些暂时的困难，”董长征说。

专家分析表明，日本车企的意图非常明确，他们将利用一切机会为2013年的发展奠定基础。为了进一步提高客户满意度，恢复消费者信心，日本车企正积极利用自身技术优势，为中国市场量身定制新产品，同时不遗余力地推出各种售后服务照顾措施。

今年以来，日本车企对去年年底发布的服务战略进行了细化。‘实质信任’售后服务品牌的发布，不仅是东风本田在售后服务领域的一次新尝试，也反映了东风本田多年来对售后服务体系的不断完善，”郭和平表示。

据了解，东风本田已连续七年举办售后技能大赛，为各加盟店之间的学习和交流提供了平台，也提高了他们的专业技能。每场比赛还可以评选出一批在售后业务领域表现优异的标杆店，成为全国其他加盟店学习的典范，最终提升东风本田加盟店的市场竞争力，实现客户满意度第一。

此外，东风本田自2012年起正式启动联合教育项目，不仅为中国汽车行业培养售后服务人才，也体现了东风本田一贯的社会责任感；它可以进一步提高服务质量，为提高客户满意度和忠诚度奠定坚实的基础，并最终成为东风本田售后服务领域的长期战略规划。

标签：东风丰田本田日产

汽车资讯热门资讯