交通工具类投诉上升 发动机变速箱投诉多

去年，与运输车辆有关的投诉比例上升，汽车质量合同和售后服务成为投诉热点。

在“3.15国际消费者权益日”到来之际，与汽车消费相关的投诉也成为车主们关注的热点。

根据中国消费者协会近日发布的统计数据，去年全国消费者协会共受理交通运输类投诉2.6万余件，投诉量同比上升1个百分点，其中汽车及其零部件类投诉1.5万余件。质量、合同和售后服务已成为家庭汽车投诉的三大问题。

在广东省消费者权益保护委员会发布的“2012年广东省十大消费者权益保护案例”中，汽车消费投诉案件也榜上有名。

值得一提的是，在汽车质量投诉中，与发动机、车身、电气、变速箱等核心零部件相关的质量问题成为投诉的主要对象。

业内人士提醒消费者，在购车时，一定要了解车辆的状况和性能，尽可能多地掌握汽车专业知识，更重要的是，保存在购买和维护过程中产生的一系列收据，以防止遇到问题后取证困难，无法提起诉讼。

合同纠纷：模糊条款侵犯车主利益

根据中国消费者协会披露的数据，去年全国消费者协会共收到1.5万多起与汽车及零部件有关的投诉，在各类产品中排名第五。其中，家用轿车投诉7755件，质量、合同和售后服务是家用轿车投诉的三大主要问题。其中，与合同问题有关的投诉占19.3%，是继住房投诉之后合同纠纷最集中的商品领域。

记者了解到，佛山市消费者委员会去年发布的第一次消费者警示与汽车销售相关的合同纠纷有关。

市民陈先生从某汽车4S店购买了一辆轿车，并与商家签订了总金额为108.75万元的购车合同。除了96万元的汽车净价外，他还预付了9.9万元的购置税、2.65万元的保险费和2000元的防爆膜费。任何超出部分将被退还，任何不足部分将得到补偿。车进户后，陈先生才意识到，购车发票金额为92.5万元，而购置税发票金额仅为8.1万元。陈先生立即要求汽车销售公司退还多收的购置税18000元，但该公司以各种理由拒绝退还多收费用。经佛山市消费者委员会调解，消费者得以追回18000元。

佛山市消费者委员会表示，一些经销商可能会利用消费者对汽车注册登记和入市程序的不熟悉，举报虚高的“套餐价格”，然后使用模糊的合同条款侵犯消费者的合法权益。而大多数消费者不再关注实际费用金额，因为他们签订了“一揽子价格”的购车合同，可能产生的购置税和保险费差异等费用自然成为卖家的收入。

市消委会提醒消费者，购车时一定要与商家签订规范的合同，明确双方的权利和义务，列出汽车的交易净价、预付的购置税、预付的保险费、安装改装费等，并同意多退款或少赔偿，以防止商家虚报费用牟利。

收到文件后，有必要仔细检查所有文件是否符合合同规定。如果有汽车保险代理机构，保险公司和保险产品应与协议一致。消费者权益一旦受到侵害，应及时与商家协商，要求商家履行承诺。被驳回后，可以向消费者委员会或有关部门投诉，也可以直接向人民法院提起诉讼。

维权提示：掌握专业知识并保存相关文件

据悉，车主普遍会遇到亲……

开展汽车消费维权时，存在证据薄弱、缺乏鉴定、维权成本高、退换车难等问题。为了应对这些维权挑战，2013年1月15日，国家质量监督检验检疫总局正式发布了《家用汽车产品修理、更换和退货责任规定》（简称“汽车三包”），这将从今年10月1日起实施，这对消费者来说是一个重大的好处。

业内人士提醒，车主应尽可能掌握汽车专业知识，避免在购车过程中被汽车经销商忽悠。一旦出现问题，他们应根据自己的实际情况和相关法律法规提出合理和适当的要求，并寻求合理的解决方案。

此外，对于车主来说，注意保存证据是至关重要的。一项通常看起来毫无用处的法案在捍卫权利时往往能扭转局势。一些维修文件、车辆故障图像、发票、录音、视频等，将成为确定责任的重要证据，大大提高车主维权的成功率。

关于发动机质量问题的投诉数量有所增加

值得一提的是，在汽车质量投诉中，发动机、车身、电气、变速箱成为车主的主要投诉对象。根据专业汽车投诉网站（微博）发布的《2012年汽车投诉统计报告》，去年全年，该网站共收到2895起发动机投诉，占2012年总投诉量的近30%，与2011年的23.80%相比增长了3.79%。主要投诉集中在发动机噪音、怠速不稳定和油耗高上。此外，变速箱投诉量占比22.34%，主要是变速箱噪音换挡困难、跳档等问题。这意味着，超过一半的消费者对汽车质量的投诉来自汽车的两个核心部件，发动机和变速箱。

此外，由于涉及的部件数量众多，车身和电气系统也有很多投诉。

统计数据还显示，有关轮胎问题的投诉比例为3.74%，比2011年的8.09%大幅下降。与去年同期相比，投诉比例和投诉数量都下降了一倍多。投诉主要集中在凸起、爆胎和异常磨损等问题上。

报告还显示，车主通常在发现汽车问题后立即与4S店沟通，而不是提出投诉。中国消费者协会还呼吁出台国家对汽车“三包”的规定，相关汽车生产经营者应重点关注汽车的质量、安全和售后服务，为消费者服务好，积极承担保护消费者权益的责任。

售后服务消费者对汽车经销商的欺诈行为最为不满

据中国消费者协会统计，去年全年，17.7%的家用汽车售后服务投诉高于其他商品和服务的平均水平。一些汽车运营商诱导消费者在销售前预付定金。一旦汽车交付出现“困难”或质量问题，运营商往往会以各种原因拒绝承担责任。

记者了解到，在与服务问题有关的投诉中，欺诈行为和服务态度差是服务方面的主要投诉点。根据专业汽车投诉网站发布的《2012年汽车投诉统计报告》，该网站去年收到的欺诈投诉数量为1770起，占16.87%，比2011年的13.95%略有上升。投诉的主要问题集中在制造商在销售过程中使用欺诈手段增加销售额。

服务态度差投诉1476件，占比14.07%，与2011年持平，表明4S店和企业的服务态度仍未明显改善。关于维修技能差的投诉占7.96%，比2011年的7.67%略有上升。这就要求公司和4S店加强对维修人员的技术培训。

这是回购……

ed大多数服务投诉是由于车主对4S店员工处理车辆故障的技术水平和沟通解释不满意造成的。此外，一些车主认为4S店员工在销售或维护过程中对他们有欺诈行为，并在无法合理解决时提出投诉。这些抱怨往往是由双方之间的误解引起的，很容易导致双方之间的情绪对立。

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