中国消费者协会副秘书长李元光12日表示，近年来，中国汽车销量和保有量飙升，但快速发展的消费市场与相对滞后的行业服务能力形成了鲜明对比。消费者对汽车产品和服务不满意，对汽车的投诉数量逐年增加。
李元光是在中国汽车技术研究中心等举行的“2012中国汽车行业客户满意度调查”新闻发布会上作出上述表示的。
他说，根据全国消费者协会收到的投诉统计，汽车投诉数量从2006年的7761起迅速增加到2012年的15173起。从去年的情况来看，质量、合同和售后服务已成为家用车投诉的三大主要问题：43.4%的投诉与质量问题有关，制动系统故障、发动机性能故障等驾驶安全问题已成为投诉热点；合同问题投诉占汽车投诉总数的19.3%，是仅次于住房的合同纠纷最集中的地区；与汽车售后服务相关的投诉也高于其他商品和服务的平均水平。
李元光还表示，一些消费者未按要求驾驶、保养和使用汽车已成为引发交通事故的重要因素。这就要求我们在加强汽车消费市场监管的同时，大力开展汽车消费教育。
2012年中国汽车行业客户满意度调查旨在引导消费者理性购车，促进行业健康发展。该调查从19个汽车企业品牌中挑选了32款车型，覆盖了包括北京在内的十个城市的近万名消费者。发布了包括产品满意度、销售满意度和售后满意度在内的综合满意度评估模型，以及各车型领域的排名。
标签：北京
汽车业领先咨询公司优赛思上周发布的中国特许经销商动态报告显示，2012年中国汽车经销商特许经营网络的数量增长了17，达到21139个。
1900/1/1 0:00:00戴姆勒集团宣布今年旗下梅赛德斯奔驰豪华品牌在全球销售了9万辆汽车，同比下滑58；在中国市场销量101万辆，同比大幅下挫472。中国和欧洲市场的下滑导致其全球销量总体下行。
1900/1/1 0:00:00节假日自驾出游让汽车租赁公司业务火爆，近两年租车价格更是水涨船高。在春节长假中，有的租赁公司的车辆提前两个月就被租赁一空，租赁价格也比平日最高涨了五倍。
1900/1/1 0:00:002012年，工信部发布《2012年度党政机关公务车选用车型目录征求意见稿》，412款候选车型均为自主品牌，合资品牌则全部出局。此消息一出，令不少自主品牌车企倍感鼓舞。
1900/1/1 0:00:00据外电上周报道，菲亚特克莱斯勒CEO马尔乔内近日表示，有望在今年底之前完成收购克莱斯勒剩余415的股权，两家公司将实现合并。
1900/1/1 0:00:003月6日，发改委主任张平透露“成品油定价机制将有大变动”的消息，引起广泛关注。尽管他表示在研究取消4红线，不过在新的机制正式出台前，油价变动还要看现行机制。
1900/1/1 0:00:00
汽车导航