专访奔驰中国总裁兼首席执行官 倪恺

倪凯，梅赛德斯-奔驰中国区总裁兼首席执行官

今年第一季度，梅赛德斯-奔驰的销量同比下降，但强劲的复苏正在发生。7月3日，梅赛德斯-奔驰中国区总裁兼首席执行官倪凯向记者反复强调，梅赛德斯-梅赛德斯始终将客户满意度作为最重要的核心之一；同时，他也致力于在梅赛德斯-奔驰团队内部建立健康和谐的合作关系，以追求在中国市场的可持续发展。

对于今年早些时候成立的北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司（Beijing Mercedes-Benz Sales and Services Co.，Ltd.）来说，2013年上半年是一个极其重要且充满挑战的六个月。特别是随着最近外界对新公司的密切关注，梅赛德斯-奔驰中国区总裁兼首席执行官倪凯带领的梅赛德斯-奔驰新团队的“半年报”在中国市场格外引人注目。

7月3日，梅赛德斯-奔驰中国举行“主流媒体沟通会”，记者与刚刚开始新职业六个月的倪凯进行了面对面交流。

临危受命，强势反击，二季度同比增长18%

数据显示，今年第一季度，梅赛德斯-奔驰累计销量为45440辆，同比下降11.5%。梅赛德斯-奔驰两大竞争对手的第一季度业绩分别为：宝马8.6万辆，同比增长7.6%；

10.28万辆奥迪汽车，同比增长14.2%。再加上最近媒体的关注，梅赛德斯-奔驰面临着进入中国以来最大的困境。

2013年1月1日，倪凯的就职典礼被认为是梅赛德斯-奔驰在中国复兴的转折点。在短短六个月内，梅赛德斯-奔驰的反击正在发生。在倪凯的坚强领导下，梅赛德斯-奔驰中国与北京梅赛德斯-奔驰完成了销售渠道整合，北汽集团与戴姆勒签署了重大股权协议。在实现了双方目标的空前统一之后，梅赛德斯-奔驰在中国的发展迈出了实质性的关键一步。同时，作为倪凯在中国恢复梅赛德斯-奔驰品牌价值的起点，梅赛德斯-奔驰的售后升级计划于今年2月启动：对于2011年11月21日之后购买的所有梅赛德斯-奔驰车型，整车保修期已从原来的两年不限里程增加到3年或10万公里，并且配件和维护的价格也将相应降低。这一举措得到了市场的高度认可，自4月份以来，销售额已连续三个月稳步增长。仅6月份，单月首次突破2万台，同比增长18%。

铁腕意味着团结人心，打造一支1.5亿元的超级团队

在沟通会上，倪凯并没有刻意回避一些消费者对梅赛德斯-奔驰服务不满的问题，而是反复强调，自新公司成立以来，梅赛德斯-奔驰一直将客户满意度视为最重要的核心之一。因此，对一线销售和售后服务人员进行强制性培训，使他们全面掌握丰富的知识和专业技能，为消费者提供最高质量的服务，已成为梅赛德斯-奔驰在中国业务发展的一项重大战略举措。在此期间，倪凯不止一次回顾了手中的大量数据，力求具体准确：截至目前，梅赛德斯-奔驰在中国的培训业务投资高达1.5亿元，位居行业第一。倪凯还透露，除了今年4月16日开业的成都培训中心外，另一家全新的梅赛德斯-奔驰培训中心也将于年内落户上海。

2000万捐款大力重塑形象彰显责任担当

对于像北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司这样正处于全面整合和战略调整时期的公司来说，企业文化的建设尤为关键。当务之急是创建一支高效、团结、充满活力和凝聚力的优秀团队。倪凯显然把要点吃透了。最典型的例子是在上海国际车展期间，在得知芦山地震后，有限公司和有限公司与其经销商联手，立即向灾区捐款2000万元，这在国际汽车公司中是非常罕见的。这也表明了梅赛德斯-奔驰决策者之间的高度信任和有效合作。其中，倪凯扮演的桥梁角色起到了至关重要的作用。

此外，在构建新公司企业文化的过程中，梅赛德斯-奔驰在合资企业中不断创新——5月26日上午，北京梅赛德斯-奔驰销售有限公司成立了党委。作为主要推动者，倪凯表示，要想在中国取得成功，最重要的是在不同文化背景的工作团队之间建立健康和谐的合作关系。

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