东风标致推出“升蓝计划” 巩固品牌优势

今年年初，东风标致发布了中期品牌发展计划——“蓝色升级计划”，预计未来三年将实现一系列目标，包括：东风标致将逐步推出六款新车型；4S店数量将扩大到500家；销售时间和售后满意度均进入全国行业排名前五；与2012年相比，年销售额翻了一番。

东风标致旨在通过“蓝色升级计划”提出“技术蓝色升级、产品蓝色升级和用户体验蓝色升级”三个推广渠道，从贴近消费者利益的角度切入市场，建立更具竞争力的品牌优势，以新的面貌迎接新的市场挑战。

东风标致4S店展厅

东风标致4S店展厅

4月18日，在“严谨、激情、优雅——标致与东风标致品牌之夜”活动上，东风标致正式发布服务品牌“蓝色关爱”，向“用户体验升级蓝色”迈出重要一步。作为品牌建设的新起点和“用户体验向蓝色升级”的重要组成部分，“蓝色关爱”旨在为消费者提供更“透明、专业”的服务。

东风标致4S店客户休息区

作为“用户体验升级蓝色”的主力军，“蓝色关爱”将实现三个“透明”和三个“专业”：维护价格透明、维护项目透明、维护流程透明；技术专业化、设备专业化、人员专业化致力于为消费者提供更清晰的服务承诺和标准化的服务保障。此外，将对软件和硬件服务进行全面改进，让消费者在这一过程中享受到全面周到的服务，以优化他们的服务体验。为确保“透明”和“专业”在客户服务中得到有效落实，东风标致从“严谨的标准、专业的团队、无忧的保障”三个方面为“蓝色关爱”提供全面的服务支持。

维修接待区

在“蓝色关爱”发布的同时，东风标致4S网“蓝色盒子”改造项目迅速启动。蓝盒子的转型和“蓝色关爱”服务品牌的推出是今年“用户体验向蓝色升级”的重要任务。

重新焕发活力的“蓝盒子”以鲜明的视觉形象、前卫有力的建筑风格和充满人文关怀的精致优雅的内部环境再次呈现，实现了软硬件的全面提升。“蓝盒子”的专属标致蓝外观，变身为当下的深蓝色，色彩更加稳重大气，符合东风标致严谨、激情、优雅的品牌气质；整个标识系统以镀铬为主，尤其是狮标，体现了标致品牌在磨砂和抛光表面材料转换方面的光影设计手法；

客户可以通过休息区的标识随时监控车辆的维修进度

展厅的设计风格主要由黑色、白色和银色三种颜色组成，比以前更宽敞、明亮、简洁，体现了优雅的风格；

从客户接待和客户体验出发，展厅的中心区域为客户接待区，接待区两端设有客户休息区。车辆以O形或U形的方式排列在客户接待区周围，坐在休息区的客户可以环视周围的所有车辆。天花板与展厅的楼层布局相对应，天花板的灯槽方向与展览车辆的布置一致。天花板和地板之间的协调充分展示了品牌的严谨性。

客户可以通过休息区的标识随时监控车辆的维修进度

网络全面转型，服务品牌共同发力，全面提升用户体验。“技术向蓝升级”带动了“产品向蓝升级“的巨大进步。“技术向蓝升级”和“产品向蓝升级“为“用户体验向蓝升级的发展奠定了基础。客户服务水平要求的提高是“用户体验升级为蓝色”发展的动力。有计划地改善用户体验是实现“蓝色升级计划”总体目标的必要条件，即销售和售后均达到行业前五名，500个网点的建设覆盖85%以上的城市；同时，它也为实现双销售额奠定了坚实的客户基础。

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