米其林驰加再获“年度高成长连锁企业”

由《创业》杂志主办的“2013中国高增长连锁企业50强”评选活动今天在北京成功举行。该评选于今年2月启动，经过五个月的研究和访谈，考察了服务、零售和餐饮等十大行业40多个子行业2200多家连锁企业的持续增长能力。目的是探索和推广最有前途的连锁企业，探索中国连锁经营的未来趋势。米其林的专业汽车维修品牌驰家汽车服务中心以其全面的零售计划、丰富的服务网络和标准化的服务水平，再次获得了汽车售后服务市场“年度高增长连锁企业”的荣誉。米其林投资有限公司（Michelin Investment Co.，Ltd.）轿车和轻型卡车轮胎更换市场渠道经理、驰佳品牌负责人廖楚航先生荣获年度连锁经理奖。

今年是迟佳扎根中国市场十周年。作为汽车后市场唯一获得这一荣誉的企业，这证实了行业对迟佳在过去十年中不断努力和对业绩的巨大鼓励的充分认可。近年来，随着国内汽车市场从高增长进入稳定期，消费者的消费心理越来越成熟和理性，这对汽车售后服务提出了更高的要求。通过创建一个“围绕消费者值得信赖的专业汽车服务中心”，并依托其全面的特许经营模式，驰佳网络继续加快开店速度，不断提高驰佳的服务质量，以更好地满足消费者的需求

进入快速发展时期，驰佳仍需确保始终如一的标准化产品服务。自2011年底以来，驰家逐步建立了米其林中央采购平台，作为连锁零售的标准配置，对除轮胎产品外的各门店配件产品类别进行标准化，以确保产品质量的一致性；作为米其林轮胎的专业零售和服务提供商，驰佳还致力于将机油、刹车等产品作为自己的强项。利用该平台的采购优势，驰佳与合作的配件制造商共同制定优惠政策，帮助门店降低采购成本。同时，驰佳将有效地将自己的物流系统与零售商的订购系统集成，以确保整个网络的有效供应链解决方案。

随着驰佳门店在全国各地扎根，驰佳网络本身对相关人才的需求也很高。通过与汽车修理技工学校的合作，在接受技工学校两年的教育后，将建立一个月的加班计划，提供有针对性的与驰家相匹配的专业技术培训和实习，并推广驰家文化，为在各个驰家门店培养人才奠定基础。同时，驰佳利用网络招聘，与知名招聘网站合作，发布统一的招聘信息，满足不同城市门店不同层次人才的需求。通过这种方式，迟佳逐步将汽车维修网络的人才解决方案推向前沿，从源头上解决了网络快速扩张带来的人才短缺问题，增强了迟佳网络的吸引力。

除了产品和人才，服务中的标准操作程序一直是驰佳服务的精髓。近年来，驰家在加快开店步伐的同时，持续深化各门店的标准化管控工作。推出的SOP模块涉及宏观层面的门店运营和架构管理；

在微观层面，它还涉及111个标准的服务流程，这些流程很详细，但直接影响客户的感受。即使是一个简单的换油动作也有具体的规范。驰佳通过对SOP的专业审计、神秘访客调查和全国消费者满意度调查，对其门店进行严格监督，为客户提供最佳的服务体验。

未来，驰佳将加快网络安装速度，让来自世界各地的车主更方便地享受驰佳的专业服务。同时，在不同地区建立更多的示范店，旨在为零售商提供Chijia商业模式适应当地消费市场的经验证据，并成为提供培训和新服务测试的地区基地。除了直营店，驰嘉将采用新的商业模式运营示范店，并通过向加盟商门店派遣门店来从事运营和管理，以托管的形式实现双赢，为驰嘉在中国汽车售后市场树立更多标杆形象。

米其林集团

米其林是全球领先的轮胎制造商，致力于改善人类和货物的可持续流动性。其制造和销售的轮胎广泛用于飞机、汽车、自行车/摩托车、工程机械车辆、农业设备和卡车。此外，米其林还出版旅行指南、酒店和餐饮指南、地图、道路地图册，并通过ViaMichelin.com为旅行提供电子服务。米其林集团总部位于法国克莱蒙费朗。目前，该公司在全球18个国家拥有69家工厂，共有113400名员工分布在170多个国家。米其林集团在欧洲、北美和亚洲设有技术中心，为米其林提供持续的研究和工程支持。

1989年，米其林在北京设立了其在的第一个代表处。凭借百年创新精神，米其林为中国带来了先进的技术和优质的产品。1995年底，米其林沈阳轮胎有限公司成立。2001年，米其林（中国）投资有限公司在有限公司成立。目前，米其林在中国拥有6700多名员工和四家工厂，并在上海、广州、成都、沈阳、西安和香港等城市设立了销售办事处，销售网络遍布全国。（www.michelin.com.cn）

驰嘉汽车服务中心简介

驰佳是轮胎行业的全球领导者，米其林集团于2002年在全球推出了汽车售后服务品牌。自2003年2月米其林在中国建立第一家汽车服务中心以来，汽车服务网络发展迅速。截至2013年5月底，驰佳网络在全国各大城市拥有850多家门店。

“驰”是指奔腾的马匹和马车，“嘉”是指提供安全保障。驰嘉品牌将成熟的现代汽车维修模式引入中国，并根据中国车主的驾驶习惯进行调整，为客户的驾驶安全提供可靠保障。驰嘉已经成为中国最大的汽车售后服务品牌。轮胎和制动器的维护和更换以及机油更换是驰佳的主要服务项目。驰嘉与道达尔、嘉实多、博世等顶级零部件和设备制造商开展了全面的战略合作，为驰嘉提供高质量、全方位的服务提供了有力支持。

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