J.D.Power CSI揭榜 东风标致荣登榜首

2013年7月31日，J.D.根据Power进行的2013年中国售后服务满意度调查（CSI），东风标致以882分的总分位居主流汽车细分市场售后满意度第一。在销售服务满意度调查排名中，与去年相比上升了4位，跻身前五。至此，东风标致在蓝色崛起的第一年就提前实现了销量和售后服务跻身行业前五的目标。

J.D.Power中国售后服务满意度调查始于2001年，是国内汽车行业最权威的调查。这项J.D.POWER年度调查的重点是拥有12-24个月车主，考虑到他们在过去6个月对经销商维护和维修服务的满意度。它覆盖了43个城市的15370名车主，涵盖了主流和豪华汽车细分市场的71个品牌。

2013年初，东风标致发布并实施了品牌中期发展规划“蓝色升级计划”，提出了“技术蓝色升级、产品蓝色升级、用户体验蓝色升级”三大推广渠道。它从最贴近消费者利益的角度切入市场，通过发布服务品牌“Blue Care”，全面拉开了以“对质量的严谨追求和对服务的热情”为核心的“用户体验蓝色升级”的序幕，致力于为消费者打造以“透明、专业”为核心竞争力的服务体系。此次荣登J.D.Power榜首，充分印证了“用户体验升级蓝”在提升东风标致售后服务质量方面的重要作用。

自东风标致成立以来，我们一直致力于建立全面的服务体系，创造高质量的服务标准。在过去的十年里，我们在服务质量和客户关怀方面不断积累经验。通过“蓝色关爱”系列活动，我们在消费者认知中树立了东风标致良好的服务形象。

随着“用户体验升级”的推进，东风标致在软硬件服务方面进行了一系列创新和升级。在硬件方面，东风标致推出了“蓝盒子”改造项目，为客户提供更舒适的服务环境，并专注于打造“透明车间”。通过维修车间电子眼的实时监控，客户可以同步了解汽车维修过程的每一个细节，为用户提供可靠的维修服务体验。在软件方面，2012年与PSA启动的全球领奖台计划是一项系统、持续的服务质量提升行动，确保了东风标致的服务质量处于行业领先地位。

此外，东风标致还统一推广了DIAGBOX诊断系统，采用了PSA全球同步的专业维修技术。同时，来自全国330家4S店的5000余人接受了全员行为礼仪和服务操作标准培训，全面提升了服务人员的专业能力和素质。此外，随着“狮友会”用户俱乐部、“一对一专属服务”等项目的落地，东风标致的服务体系正朝着多元化、多维度的方向前进。

近两年来，随着汽车市场的不断发展，越来越多的成熟消费者对汽车制造商提出了更高的期望和要求。除了品牌力和产品力，服务质量已成为消费者购买决策过程中的一个关键衡量因素。在行业供需标准不断变化的背景下，东风标致牢牢扎根于消费者需求，积极应对消费者关切的变化。凭借对创造高标准服务的持续关注，东风标致在J.D.Power的售后满意度排名中名列前茅，展示了其售后服务态度、素养和质量水平。

从2013年J.D.Power CSI调查结果来看，客户对服务体验的期望持续上升。随着消费者购买决策重点的转变，东风标致以“蓝色升级计划”为指导，坚持“严谨、激情、优雅”的品牌优势，全面推动品牌服务的发展。服务质量的持续稳步提升将形成品牌的核心竞争力，是……

“售后服务质量”将成为东风标致赢得消费者的重要筹码。

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