自10月1日起，随着国家质量监督检验检疫总局发布的《家用汽车产品修理、更换和退货责任规定》的实施，北京市质量技术监督局投诉举报中心已开始统一受理消费者向北京市质量监督部门提交的汽车“三包”责任纠纷投诉。
北京青年报记者昨日从市质监局获悉，2013年10月1日后在北京购买的家用汽车产品发生“三包”责任纠纷，消费者可向北京市质监部门申诉。消费者在申诉时应如实提供相关信息，以便于行政调解责任纠纷。责任纠纷由汽车销售商所在地区（县）质量技术监督局调解。北京市产品质量监督检验研究院负责技术咨询人员数据库的建设。经协商，争议双方可以选择技术顾问参与争议解决。
在不涉及商业秘密和个人信息的前提下，北京市质量技术监督局可以通过门户网站及时向社会公开责任纠纷解决信息。质监部将及时对“三包”责任的争议信息进行统计分析。组织技术机构对诉求集中的汽车产品进行检验和评价。违反产品质量法律、法规和规章的，将依法处理。消费者投诉举报热线：12365。
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