2013奥迪“卓.悦”服务体验之旅福州站启动

2013年10月26日，2013一汽-大众奥迪“卓越”服务体验之旅在福州火车站正式启动。来自当地及周边地区的近百名奥迪精英车主和媒体嘉宾，不仅参观了现代化的奥迪展厅和透明的维修车间，还在奥迪技术和服务专家的精心讲解和示范下，深入了解了车辆维护和车险理赔知识，直观地体验了奥迪服务的高贵品质和愉悦感。作为奥迪“卓悦”服务战略的重要组成部分，今年的一汽-大众奥迪“卓跃”服务体验之旅活动开创性地将参与经销商数量扩大到73家，在活动规模、覆盖范围和运营模式方面树立了新的标杆，为更多奥迪服务用户提供体验超出预期的高水平服务的机会。

一汽-大众奥迪销售事业部服务运营部部长刘兰涛致辞

一汽-大众奥迪销售部执行副总经理葛树文表示：中国汽车市场的竞争已经从简单的产品和价格考虑转向全面竞争，在线服务的重要性越来越突出。品牌服务的质量和能力将成为影响用户购车决策的关键因素。作为“领导者战略”的重要组成部分，一汽-大众奥迪一直在服务领域一丝不苟，使其成为品牌的核心竞争优势之一。未来，I我们还将以“用户满意度”为核心，坚持“用心愉悦”的服务理念，为国内用户带来更专业的技术、更尊贵的礼貌和更愉快的体验

区分真假备件的讲解吸引了在场嘉宾的积极互动

“卓越”服务体验之旅引领服务体验新趋势

作为一汽-大众奥迪在用户和经销商之间建立的沟通平台，“卓悦”服务体验之旅是中国高端汽车市场上首次在经销商层面与用户直接互动的活动。自2009年首次启动以来，该活动已连续五届成功举办，不仅得到了用户和与会嘉宾的高度认可，也因其超出预期的良好效果和影响力受到了奥迪品牌全国经销商合作伙伴的欢迎，为稳步提升一汽-大众奥迪的整体服务水平发挥了重要作用。在过去的几年里，该活动共有90站360场，来自各行各业的15000多名用户和嘉宾在全国109个一汽-大众奥迪特许经销商展厅参加了体验活动。

在“爱车讲座”环节，专业服务人员分享车辆维修和理赔知识

在活动规模逐年扩大的同时，一汽-大众奥迪也在活动模式上不断创新。去年，“卓越”服务体验之旅首次引入了经销商独立运营模式，使活动有可能在全国所有经销商网络上高质量同步运行。今年，杭州、广州和深圳将作为试点地区，实施多家当地经销商同时举办的一站式活动模式，以规模经济带动“卓越”服务的区域化提升。此外，创新的模块化流程设置也确保了“卓越”服务体验之旅丰富多彩的活动内容实现了“所有环节质量一致”。在展厅参观、汽车讲座、车间参观、动态体验四大模块下，通过专家讲解和互动比赛，让每位参与者深入了解车辆驾驶、维护、维修、理赔等各个方面的实用知识；

同时，通过参观和展示电子预约标识、自动车牌识别、客户标识、交付状态标识、自动短信、语音和电视字幕通知，用户还将全面、多维度地体验奥迪的专属愉悦服务。

维修技术人员现场展示奥迪专业维修设备，确保高质量的维修质量

一汽-大众奥迪全面服务提升致力于取悦中国用户

25年来，一汽-大众奥迪始终将用户放在首位，致力于提供最高质量的产品和服务，让每一位奥迪车主都感到满意。为此，2008年，一汽-大众奥迪将奥迪聚焦未来的全球服务战略——奥迪顶级服务——奥迪“卓越”服务引入中国，并结合中国用户的个性化需求，将“专业、高贵、愉悦”的核心价值观深入贯彻到服务体系的每一个细节中，实现一汽-大众奥迪服务的全面升级。

专业维修人员讲解奥迪线束维修设备等专用工具

在服务设施方面，一汽-大众奥迪在为城市展厅、中央商务区展厅等各种车型建设新的营销终端的同时，大型维修车间升级改造项目也增强了现有经销商的综合实力，每年为奥迪网络的服务能力增加近100万辆维修车；在管理体系方面，一汽-大众奥迪通过用户关系管理、透明车间管理等先进服务体系，帮助服务团队为每一位用户提供一对一的专属服务，大大提高了服务效率和荣誉感；在服务内容方面，奥迪24小时救援服务，奥迪

目前，一汽-大众奥迪拥有316家经销商，覆盖中国143个城市，是中国覆盖范围最广、终端车型种类最多、服务水平最高的高端汽车销售和服务网络。与此同时，一汽-大众奥迪的服务质量也在不断提高。在世界权威汽车研究机构J.D.Power今年发布的调查结果中，一汽-大众奥迪再次获得J.D.Power“中国汽车销售满意度”冠军和高端汽车品牌“中国汽车用户服务满意度”第一名。13次荣获“中国汽车用户服务满意度”冠军和“中国汽车销售满意度”冠军，在中国汽车市场创造了其他品牌无法比拟的辉煌记录。

全面的服务提升为一汽-大众奥迪在“领导者战略”下实现品牌形象、市场份额、产品力、用户满意度、经销商网络、雇主形象的全面领先又向前迈进了一步。随着这一战略的稳步推进，一汽-大众奥迪将继续以更多超出预期的性能为用户带来欢乐和惊喜。

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