汽车“三包”实施20余天 首例退车案出现

“汽车三包”政策实施20多天后，记者从浙江温州市工商局了解到，该局本月已接到两起消费者购车后要求退换货的投诉。其中一宗投诉经工商部门调解，消费者成功退货，成为“三包”政策实施后第一宗退货案件。

不在“三包”政策的明确范围内，车辆也被退回

10月4日，消费者钱先生在温州某汽车贸易公司购买某品牌货车花费4.28万元。在准备上牌时，钱先生发现这辆车实际上是在2012年制造的，与制造商所说的“2013年9月”日期相去甚远。

经过仔细检查，钱先生还发现挡风玻璃似乎被篡改了。经过鉴定，发现这个玻璃不是原装的，而是后来更换和添加的。当对车辆进行称重时，车辆的实际重量比工厂的商标重量轻了800多磅。

这辆车的玻璃不仅不是原装的，而且莫名其妙地减轻了800多磅。我们如何保证这辆车是全新的？如果我知道这种情况，我肯定不会购买。”钱先生要求归还汽车，但经销商只同意提供一些赔偿。钱先生不得不向温州市五田工商所提出投诉。

接到投诉后，五田工商所和消保分局的工作人员确认了钱先生投诉的真实性，汽车经销商也承认了在未事先告知消费者的情况下更换汽车挡风玻璃的事实。经调解，经销商同意将车退还给消费者，共退还现金43120元及一箱汽油。

记者了解到，严格来说，钱先生的汽车挡风玻璃不是原装的，重量标记也不符合“汽车三包”退换货规定。但工商部门指出，消费者有权知道并有权知道他们购买和使用的商品的真实情况。经销商故意隐瞒汽车问题，更换原挡风玻璃后再出售，侵犯了消费者的知情权。因此，我们支持消费者要求退货。

虽然这是一个质量问题，但能否退货取决于情况

钱先生的车虽然不是严重的质量问题，但最终还是成功归还了。在另一起投诉中，温州瑞安的消费者余先生因新车天窗故障要求退货。那么，按照“三包”的方法，他最终能成功归还汽车吗？

国庆假期，消费者余先生从一家汽车经销店买了一辆品牌轿车，10天后才发现天窗打不开。这表明汽车的质量存在缺陷，余先生认为，根据“汽车三包”规定，对于此类质量问题，汽车经销商应该为其退换车。但汽车经销商负责人表示，天窗问题不符合退换车条件，但可以免费维修。余某随后向瑞安市工商行政管理局提出申诉。

瑞安工商调解人员经调查认为，汽车天窗故障属于汽车“三包”维修范围，不属于退换车条件。根据《汽车三包法》，天窗等不涉及严重安全性能故障的问题，只有在不能修理5次的情况下才能退货或更换。因此，余先生归还车辆的理由并不充分，”工商部门的一名工作人员说。

最终，经调解，余先生同意了调解意见，汽车经销店对天窗进行了免费维修。

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