口碑营销时代 二手车售后服务备受关注

如果你说你在这个时代从未进行过网上购物，那你就太落伍了。自从网上购物悄悄进入我们的生活以来，这种通过口碑营销影响消费者购买习惯的方式改变了我们的生活。它允许老客户通过口碑影响新客户的购买行为，并广泛传播品牌效应。在口碑营销席卷全球的背景下，二手车行业自然无法脱颖而出。然而，当谈到二手车行业的口碑营销时，无非是售后服务。

二手车也有售后服务吗？是的，现在很多二手车经纪公司都开展售后服务业务，并取得了良好的效果。尽管与国外和新车售后服务一样完善的二手车售后服务尚未实现，但我们可以看到，中国二手车售后市场正在朝着更正规、更精准的方向发展。

在二手车市场，售后服务一直是“重灾区”。由于售后服务不足，许多消费者选择放弃二手车。想象一下，如果你的手机没有全国范围的保险，你敢千里迢迢去香港买一张“香港游”吗？二手车也是如此。例如，二手豪华车也是二手车市场上最畅销的车型之一。许多人开玩笑说，梅赛德斯-奔驰汽车在维修时就知道什么是“梅赛德斯-奔驰”。这个笑话让我们对当前的汽车维修价格有了深刻的了解，也给了所有二手车经销商灵感。掌握了售后服务，就掌握了许多重视售后服务的客户。

2006年4月，商务部发布了《二手车交易规范》，对二手车流通企业、经纪公司、拍卖公司、二手车交易市场和个人等二手车流通主体提出了具体的监管要求。首次明确了二手车交易车辆的保修期，建立了车辆售后服务技术档案，在一定程度上保障了消费者的利益。

我相信许多不知情的消费者看到这样的规定会感到惊讶，为什么这么早实施的规定现在在二手车市场实施得这么慢。这与二手车经销商、经销商、制造商和其他各方的权利和责任不明确直接相关。促进售后服务，谁负责保修期内出现的任何问题？这是阻碍二手车售后服务推广的一个重要原因。

许多制造商直属的二手4S店在这个机会下获得了很多客户，因为只有一家二手车经销商中的少数各方才能顺利解决权利和责任问题并提供售后服务。我们也可以看到，正是这种出色的售后服务，让品牌二手车经销商得以迅速发展，并拥有良好的市场地位。

目前，大品牌二手车经销商都有自己的售后维修团队，正在积极实施二手车保修，保修范围从3个月5000公里到每年2万公里不等。一些保修甚至包括免费保修、免费维护、免费年检、免费道路援助等。品牌二手车经销商在售后方面的推广令人印象深刻。

就在这时，汽车的“三包”出现了。汽车“三包”明确了汽车质量问题的责任，并将规定期限内的质量问题分配给汽车制造商和经销商等领域。这使得二手车经销商可以避免不必要的责任，降低运营成本，并大大降低劣质车辆进入市场的可能性。许多二手车经销商表示，汽车的“三包”为新车提供了质量保证，二手车经销商已将二手车的保修期延长至五年以内。这无疑将提高二手车消费者的满意度，成为合法二手车经销商提升声誉、获得消费者和社会认可的保证。

在口碑营销的推动下，二手车售后服务有了更好的发展。第一汽车网提醒您，购车时一定要谨慎，不要忽视二手车的售后服务。如今，许多人……

二手车经销商正在使用互联网等工具来推广和扩大售后服务。第一汽车在线也有相应的认证二手车领域推出享受保修的二手车，努力为消费者提供汽车安全保障。

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