宝马获颁“2013中国汽车服务金扳手奖”

近日，宝马荣获《汽车与驾驶员维护》杂志和搜狐汽车事业部联合颁发的“2013中国汽车服务金扳手奖”。作为中国汽车服务业发展的历史见证，评选主办方以“构建中国汽车服务价值坐标系”为己任，积极发挥排行榜的作用引导消费，带动整个行业关注消费者服务需求的新趋势，促进中国汽车服务业的健康发展，为中国汽车消费者创造和谐的汽车服务消费环境。

华晨宝马汽车有限公司有限公司售后服务副总裁穆克先生（左）在颁奖典礼上

华晨宝马汽车有限公司有限公司售后服务副总裁穆克先生表示：2013年初，我们明确提出的战略计划正在顺利实施。我们整个业务链的质量，包括网络质量、销售和售后服务，都在提高，我们与更广泛的经销商的合作也越来越紧密和高效。我们非常自豪，我们领先的网络和售后服务为宝马提供了超越品牌和产品的第三大核心竞争力

宝马一直致力于将卓越的售后服务打造成稳定的业务支柱和竞争优势。一方面，通过快速发展售后服务体系，建立强大的服务网络，我们可以满足市场发展的需求。另一方面，为经销商人员提供更多培训，提高经销商服务团队的整体水平，以满足快速扩张的分销网络的需求。

2013年，宝马继续实施经销商扩张计划，刚刚在武汉开业的第400家经销商服务网络是宝马品牌以客户为导向、以服务为导向的又一例证。目前，宝马在中国的经销商网络拥有8137个维修站、12万个原厂零部件、4个主要零部件配送中心和400万个订单处理能力，为售后服务质量的不断提高奠定了坚实的基础。在服务人才方面，宝马中国拥有超过2万名售后服务人员，其中国际认证服务人员8900人，这是宝马专业服务体系的有力保障。

自1995年以来，宝马集团一直为、香港、澳门和地区提供面向市场的销售和售后服务培训。2006年，宝马中国培训学院正式成立，系统地为经销商提供技术和非技术培训，并通过资格认证监督培训效果。目前，学院在北京、上海、广州设有3个培训中心和15个培训基地，覆盖中国15个省市。2013年，宝马培训学院预计将为经销商员工提供高达23万人日的培训，打破2012年18万人天的记录，成为全球豪华汽车史上最大的培训项目。

作为业内第一家品牌管理售后服务的车企，宝马于2011年2月发布了“快乐常在，无忧驾驶”的品牌使命和“高效、透明、关爱”的品牌承诺。今年，宝马推出了一系列旨在提高客户满意度的高质量服务措施，包括季节性护理、二手车“通悦”计划、“畅悦”专属服务计划、“悦享”保养包和续费服务、售后服务体验游、售后服务进社区等。

随着网络的完善、成熟和质量的提高，宝马的售后服务继续保持其在豪华品牌中的标杆地位。宝马实施全国统一透明的保养包近5年，预留客户快速维修渠道近4年，成为业内首批承诺1小时机油保养服务和24小时小车身喷漆服务的品牌之一。通过强大的零部件交付、客户呼叫中心、道路救援等后端系统，再加上宝马互联驾驶的全面推广，宝马的客户满意度和忠诚度达到了宝马进入中国以来的最高点。

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