中国的汽车品牌满意度调查持续了半年多。今天，联新国际市场研究机构在北京正式发布了一项新的研究成果：《2013中国汽车品牌售后服务满意度调查指数》。这是该组织自2005年以来发布的第九个售后服务满意度指数。今年，别克品牌以846分的成绩首次登顶合资品牌榜首。上海大众以841分位居第二；上海通用雪佛兰以832分排名第三。
这是继“2013年销售服务满意度指数”之后，今年发布的第三个指数，该系列调查指数均来自中国权威市场研究机构“联新国际”。联信国际是中国知名的消费者调查专业机构，致力于为消费者打造最值得信赖的调查品牌。2013年售后服务满意度调查指数基于24987名车主的反馈，购买期为12至18个月，覆盖全国58个主要城市和60个汽车品牌。售后满意度调查指数主要根据经销商的表现来衡量，分为六个主要因素，即任命、接待和服务顾问、设施和环境、维修/维护质量、维修/保养成本和车辆交付。售后服务满意度指数总分为1000分，分数越高，客户对授权经销商提供的维护和维修服务越满意。
上海通用别克品牌在合资品牌调查中排名第一。别克关爱-由上海通用汽车创立的中国第一个汽车服务品牌。自成立以来，我们一直秉承“比你更关心你”的理念，率先将汽车售后服务从被动维护带入“主动关怀”的新时代：比你更关注你的汽车，从购买前到购买后的整个过程提供优质服务。作为您的维修顾问，我想走在您的前面，主动超越您的期望。有了别克对别克关爱的关爱，家里受到热烈欢迎，值得信赖的专业服务，以及全年不间断的主动关怀。
上海大众在本次调查中对售后服务合资品牌的满意度排名第二，近年来一直排名靠前。这离不开其积极、热情、透明的车人服务理念，以及不断改进和创新的精神。在业内率先提出“卓越在一线”的政策，标志着中国汽车售后服务市场发展具有里程碑意义，获得了越来越多的忠实用户。
从整体售后满意度数据分析，2013年高端/进口品牌整体得分为819分，下降了16分；合资品牌整体得分为796分，较上年下降20分；自主品牌整体得分为776分，较上年下降28分，反映出车主对汽车制造商售后服务的需求不断增加。
“中国汽车品牌满意度调查”由国务院国有资产监督管理委员会研究中心、中国环境保护行业协会和联新国际于2005年联合发起。包括17个子项，包括新车质量满意度指数、销售服务满意度指数、售后服务满意指数、制造商关系满意度指数、汽车广告满意度指数。它集成了汽车产品、销售和服务等多个环节。根据汽车用户的特点，调查分为三类：自主品牌、合资品牌和高端/进口品牌。根据每个客户群体的特点设计了调查系统和问卷，有效区分了不同品牌用户的关注点，更有利于公平客观地评价品牌满意度。经过多年的不断沉淀、发展和创新，“中国汽车品牌满意度调查”已成为中国最可信的汽车市场调查之一。
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