"新消法"开始实施 消费者与车商权力反转

新修订的《消费者权益保护法》即将正式实施。业内人士认为，“新消费者权益保护法”实施后，将与去年10月初实施的新汽车三包政策形成互补，让包括汽车经销商在内的汽车制造商感到“压力山”。在过去，它总是被认为是汽车消费中的弱势消费者，他们会获得“权力反转”并占据更多的利益。

如果你不去4S店保养，你还有保修吗

光卖汽车真的没有利润！我的车的实际销售价格，包括与官方价格相比的利润点，以及制造商季度和年终完工量的回扣，即使支付了所有KPI和补贴，主机厂也没有扣除任何款项，我实际上是打折销售的。对于这么大的一家店来说，真正的利润是售后、精品、置换和财务，这些都弥补了卖车的损失，而售后是其中最重要的一个。如果售后服务崩溃，我们真的可以考虑关闭这家店。重庆一家豪华品牌4S店的总经理告诉记者。

面对明天即将实施的《新消费者法》，第九条规定“消费者有权对自己的商品或服务进行比较、识别和选择。”这对汽车消费者来说尤其引人注目。解读该规定，汽车消费者在售后服务中有权选择非4S店进行维修，同时汽车制造商也应承担质量保证责任。

对于许多制造商和消费者关注的《新消费者权益保护法》和去年实施的《新汽车三包政策》在维修条款和法规上的差异，记者咨询了法律行业的相关人员，得到的回应是，《新消费者保护法》是一部正式的法律，而《汽车三包条例》是一部部级法规。当消费者遇到相关问题时，应遵循《新消费者权益保护法》。

记者手记：中国汽车进入家庭已经近20年了，中国市场已经成为世界上最大的汽车消费市场。然而，对于大多数中国消费者来说，与房地产相比，汽车仍然是唯一的主要消费品。由于重视“面子”，许多人仍在“咬牙”购买比正常消费能力高出一级甚至两级的汽车，自然更关心汽车产品的维权问题。《新消费者法》的实施为消费者保护自身权益提供了利器。

电源反转制造商需要“自我证明清白”

根据《新消费者法》第23条，“消费者自收到商品或者服务之日起六个月内，发现经营者提供的汽车、电脑、电视、冰箱、空调、洗衣机等耐用品或者装修服务存在缺陷，发生争议的，经营者应当承担与缺陷有关的举证责任

过去，消费者在汽车消费者和汽车制造商之间的纠纷中仍然处于相对不利的地位。由于之前“谁主张，谁举证”的原则，个人消费者很难为复杂结构的汽车提供专业证据。然而，寻找相关机构完成检测所涉及的时间和经济成本进一步让许多消费者望而却步。因此，许多消费者在遇到汽车质量问题时，拉横幅、堵4S店门的情况并不少见。《新消费者权益保护法》的实施要求汽车制造商“自我证明自己的清白”。这大大降低了消费者维权的难度，也对制造商建立健全技术标准和规范提出了更高的要求。

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