升级服务体验 欧曼GTL超能版收获好口碑

在重型卡车的选择、使用和维修的生命周期中，“服务体验”已成为用户衡量产品价值的标准之一。用户在选择汽车时能否得到专业的购车指导，购买最适合实际运营条件的车型产品？针对重型卡车司机的驾驶习惯，可以为他们提供什么样的驾驶培训服务？汽车维修是否有专门的“品牌专用维修”服务站，让用户享受更专业、更便捷的维修服务？针对传统服务模式难以满足用户升级需求的问题，阿曼GTL提出了一种升级服务体验的新方法，以确保运营能力并获得用户声誉。

用户参与阿曼GTL超级版服务体验活动

品牌专业化：独家服务提升用户价值

目前，重型卡车服务站大多以“一站多修”的模式运营。由于缺乏企业的支持，其服务环境、硬件设备和人员培训无法得到有效管理和改善；

服务标准难以统一，“全而不精、多而不专”成为无法很好维修汽车的用户头疼的问题，降低了用户体验价值。为此，阿曼GTL超级版率先推出“品牌专业化”服务模式，从资金支持、技术投入、协同管理、硬件升级、人员培训等方面增强服务站的专业能力，为用户提供卓越的专属服务体验。

专业的维修服务解决了我“无法维修”的心脏问题。修理汽车依赖于大师的经验，小问题不成问题。然而，现在重卡技术越来越高端，配置也有所不同。不仅是专业人员不能很好地修复它们，而且还会拖延时间。来自河北衡水的阿曼GTL超级版用户刘师傅说：“独家服务可以省心。”在我们的行业里，一切都是用时间换取金钱。如果你再次遇到糟糕的硬件维护条件，即使你知道问题出在哪里，你也只能盯着看，担心

欧曼重卡推出的品牌专业化维修服务强调从硬件到软件的全面升级，维修人员的技能培训实现了“专业化汽车维修，专业化人员管理”。此外，欧曼还注入了延保、二手车、车联网等服务，增强了服务站的用户粘性，让用户有了更大的归属感。据悉，2015年，欧曼将在全国建立697个品牌专业维修服务站，大力推进品牌专业维修业务标准化，从而提升用户服务体验。

通过阿曼品牌专业维修服务提升用户体验

完全无忧：全生命周期服务保障

刘师傅的团队已经配备了“一体化”的阿曼GTL超级版，用他的话说，“阿曼的关怀是无限的。从选车开始，刘师傅就被阿曼GTL超版的购车顾问打动了。”与其他品牌的销售不同，阿曼购车顾问的专业指导给我留下了深刻印象。他们为我们车队的分布、装载能力和路线推荐了合适的车型，这既经济又轻松

关于阿曼预售车型选择的说明和指导

车辆交付后，包括刘师傅在内的车队四名驾驶员接受了阿曼GTL超级版的专业驾驶培训。我开重型卡车已经10多年了，这是我第一次参加驾驶培训课程。刘师傅对这次训练表示满意

除了培训，阿曼GTL超级版还旨在为用户建立“车辆档案”，全面跟踪车辆的使用状态和维护周期，并随时提供最佳的车辆使用计划。对于大型物流公司，阿曼GTL超级版提供车队管理培训，以降低“用人用车”成本，全面提高运营效率。“无忧”服务关怀贯穿整个产品生命周期，从服务的特异性、培训的全面性、维护的便利性和优惠政策等方面，着力提升用户的运营能力，为用户创造高效价值。

重型卡车训练营在阿曼GTL超级版发布之际启动

阿曼GTL超级版终端的实际驾驶和操作培训

超越预期：超低运营成本的服务保障

欧洲标准带来的高品质基石和服务体验价值升级，直接降低了重卡用户的运营成本。作为阿曼GTL超级版的首批用户，来自哈尔滨的滕师傅感受到了超出预期的服务价值。阿曼GTL超级版发动机的保养周期为10万公里，在20万公里内免费。“它一年可以为我节省近1万元的维护费，”滕师傅说，“此外，它还可以为我省去几天的停机时间和额外的发货时间。此外，阿曼GTL的三年不限里程保修期、免费首次维护等服务政策使滕师傅成为业内的“省钱专家”。

滕师傅的超级版在行驶近10万公里后首次进行发动机维护

服务保障应“快、好、快”……

ately“为用户省钱。说到省钱，欧曼真的超出了我的预期。限时服务和补偿既高效又方便，既省时又省心。我经常跑哈尔滨和北京，如果高速公路上出现问题，我的车可以很快修好。服务保障效率很高，我们省了很多钱，”滕师傅说。

据悉，欧曼全力布局全国公路服务网络，拥有500多个授权专业服务站，覆盖34条公路548个公路服务区和点位。此外，随着中四产品的普及，欧曼在全国建立了100多个配件供应中心和2000多家配件专卖店，为中四产品备件提供了强有力的支持，解决了中四用户的后顾之忧；同时，1000名国家IV工程师和2000多名经过专业认证和培训的维修人员随时待命，为用户提供“更专业、更周到、更及时”的全流程无忧服务。

阿曼GTL超级版的超长维护

过硬的质量造就过硬的实力，良好的服务造就良好的声誉。在购买、使用和维修汽车的整个生命周期中，欧曼让用户有了更多的期望和现实。欧曼通过在“购车指导、交付培训、服务政策、服务承诺、网络布局、零部件保障”等领域为用户提供有形的服务价值升级，不仅赢得了良好的声誉，还赢得了未来市场的竞争优势。

升级服务体验，为阿曼GTL超级版赢得良好声誉

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