新《消法》首次变脸 汽车维权条款变细

作为一部直接调整消费者与企业关系的法律，新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》于3月15日正式实施，标志着《消费者权益保护》颁布20年来首次“改头换面”。新《消费者法》的实施给汽车维权带来了哪些变化？中国汽车流通协会法律顾问、中国消费者协会法律团队负责人邱宝昌，声明称，去年10月实施的汽车三包规定改变了汽车行业以前的法律规定和经营者规定，即消费者只享受维护，不更换和分销。新《消费者法》的实施将对汽车行业产生更大的影响。

更改1：

有质量问题的汽车经销商需要“自我认证”

新《消费者法》第二十三条规定，自消费者接受商品或者服务之日起六个月内，经营者提供的机动车或者装修服务等耐用品存在瑕疵或者争议的，经营者应当承担相关举证责任。

评论：当发现产品存在缺陷或争议时，运营商承担缺陷的举证责任，这改变了以前在争议中需要识别的情况。这是产品质量问题、物流或销售问题，还是消费者的不当使用？认定也很困难，因此新《消费者法》第23条是过错推定。首先，假设制造商有责任，您需要提供缺陷的原因。如果你不能提供证据，你将承担责任。我们希望经销商和产品制造商充分关注新《消费者法》对我们的影响。

更改2：

不满意，可在7天内退货

新《消费者法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定或者当事人约定退货，也可以要求经营者履行更换、修理等义务。在国家没有规定和当事人没有约定的情况下，消费者可以自收到货物之日起七日内退货。第二十五条规定，经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，无需说明原因。

评论：第24条可以说涵盖了所有三项保障。如果没有国家规定或合同协议，7天内发现的任何问题都可以退回。第25条是国际公认的“无理由退货”。如果汽车通过互联网交易并在场外购买，消费者的知情权和选择权可能会受到阻碍。因此，法律赋予消费者在没有给出理由的情况下后悔7天的权利。

变更3：

汽车召回要求赔偿损失

根据新《消费者法》，如果产品被召回，经营者应承担消费者因召回该产品而产生的必要费用。

点评：“召回”作为行业公认的能够有效保护消费者人身财产安全、促进消费的制度，首次被纳入《消费者权益保护法》。然而，什么是“必要费用”？新规定没有具体说明是通行费、燃料费，还是延迟工作、食宿费。此外，补偿对象是仅针对非本地车主，还是包括本地车主和补偿标准尚未细化，仍缺乏可执行性。

更改4：

不搭售，不任意涨价

根据新《消费者法》，消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，选择商品的种类或服务方式，并决定是否购买任何种类的商品，接受或不接受任何服务。

点评：捆绑保险和汽车精品店是汽车经销商最常用的捆绑行为。如今，与捆绑保险和汽车精品店有关的汽车消费投诉也相对集中。然而，由于汽车经销商在购车合同中没有包括这些内容，因此在处理类似纠纷时存在取证困难的特点。建议消费者在购车过程中通过录音或其他方式获取证据。此外，在购买车辆之前，请前往官方……

bsite对所购车型的配置和价格进行比较，以防止汽车制造商增加额外配置并变相销售优质汽车。

变更5：

欺诈行为退款1，赔偿3

在新的《消费者法》中，惩罚性赔偿责任有所增加。修订后的《消费者法》第49条规定，对欺诈行为的赔偿为一赔一。但是，在新的《消费者法》中，经营者在提供商品或服务时有欺诈行为的，应当根据消费者的要求增加对所造成损失的赔偿，额外赔偿金额为消费者购买商品价格或接受服务成本的三倍；如果额外赔偿金额低于500元，则为500元。

评论：那些故意向消费者销售有缺陷的产品并对他人造成重大伤害的人必须承担惩罚性赔偿。这是我国首次设立惩罚性赔偿。如果经销商将二手车作为新车出售，或者将退回的三包车作为赝品出售，这是典型的欺诈行为。例如，如果金额为20万元，退款20万元将获得60万元的赔偿。这种惩罚实际上是非常严厉的。

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