最新统计数据显示，2013年中国汽车售后服务市场规模超过4500亿元，预计2015年整个售后服务市场将超过7660亿元。汽车售后市场正在成为整个产业链中一个新兴的增长点。业内人士指出，2014年将是汽车后市场洗牌之年，具备资金、技术、管理等优势的厂商将逐步发力。汽车后市场的发展将更加规范，能够体现差异化商业服务理念的品牌很可能会在后市场的混乱中脱颖而出。
市场观察人士强调，中国的汽车保有量已经超过1亿辆，这一数字背后隐藏着巨大的售后服务需求。这种需求本身是以差异化的方式存在的，未来市场品牌建立差异化的服务理念尤为关键。根据一家专业的汽车投诉网站的数据，去年上半年，只有20.52%的投诉与服务问题有关。此外，30.78%的车主同时投诉质量和服务，表明51.30%的投诉与服务问题有关，15.76%的投诉与欺诈行为有关，是最突出的服务投诉。
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