追本“溯源” 郑州日产用行动诠释品质服务

对许多公司来说，“3.15”是一个敏感的术语，经常被听到和触及。面对这个话题，一些公司选择回避讨论，而另一些公司则在讨论时改变了语气。对于像郑州日产这样习惯低调的车企来说，他们更愿意选择坐着不动，与消费者面对面交流。

2014年，郑州日产高层在经销商和服务年会上提出了以“可追溯”战略为指导的年度经营主题，旨在关注消费者最实际的利益，强调客户是企业的生命之源，探索和满足客户需求。“质量”和“服务”已成为郑州日产每年的关键词，也是郑州日产客户反馈的重中之重。郑州日产产品，平日里扮演着“伙伴”或“家人”的角色，也将为客户带来更周到的服务。

低调车企的高品质管控，坚持国际品质

满足客户需求的第一步是确保质量。为确保产品输出质量，郑州日产不断完善从生产到销售，再到售后服务的全价值链服务。追求更高的质量标准已成为郑州日产的日常任务。2013年，郑州日产中牟工厂的管理水平已跻身日产全球前五。中牟工厂不仅获得了日产第18全球海外工厂的最佳成就奖，还获得了国家和东风系统30个改进项目的奖项。

为了提高部门之间的协调性，郑州日产也在进行员工参观和部门之间的交流。在这些访问中，各部门的员工将了解彼此的工作流程，并提供合作建议。这不仅提高了生产效率，而且通过实际沟通，形成了相互监督的健康生产习惯，努力提高车辆质量。同时，郑州日产的质量意识培训也将定期举行，针对不同部门量身定制差异化培训课程，以提高员工的工作技能和专业素养，保障产品质量。

完善售后价值链，解读“可追溯”服务

解读“可追溯”服务，郑州日产总经理郭振富提出，“以客户为中心”应从消除消费者不满、完善售后服务价值链入手。“年初，郑州日产高管与消费者的密切沟通，正是郑州日产直接解决消费者不满的举措。

此外，郑州日产正在持续开展车主大会、服务月、商家联盟、车主讲堂等消费者反馈活动，进一步落实“3年/10万公里”等保修政策。从去年开始，它继续在全国重点销售地区推广俱乐部的车主会员积分制度。让消费者在全国范围内享受郑州日产的“管家式”服务，同时与经销商合作，为消费者提供“投诉响应快、维修速度快、配件供应顺畅”等优质服务，努力让消费者在用车过程中“无忧”，最大限度地反馈给消费者，全面提高客户满意度。

正如郑州日产副总经理郝慎坚曾经说过的那样，“只有找到客户，发现客户需求，满足客户需求，创造客户需求，一家公司才能像取之不尽的水源和深深扎根的树，拥有永恒的根基和活力。”追根溯源，郑州日产将以客户为源，在保证产品的同时，不断完善售后价值链，全面提高客户满意度，培养客户忠诚度，始终以消费者的信任取得成功。

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