5日，记者了解到，在工商协会、消费者协会等部门的支持下，房山区成立了全市首家调解汽车消费纠纷的“人民调解委员会”。调解委员会聘请工商、消费者协会、律师或者法律人员担任技术鉴定顾问。未来，当消费者遇到汽车故障且责任不明确时，委员会可以为消费者分析故障原因，调解汽车消费纠纷，降低纠纷双方的维权成本。
据了解，为促进汽车经营企业诚信经营，保护消费者合法权益，北京市房山区成立了以19家汽车4S企业为主体的汽车流通发展促进会，成立汽车流通发展促进会人民调解委员会，调解汽车消费纠纷。
工商人员告诉记者，人民调解委员会本着当事人自愿、平等的原则进行调解，受理范围包括六类：因汽车本身或相关服务质量对消费者造成人身伤害或财产损失的投诉；消费者多次投诉；消费者团体的投诉；热点、困难或有偏见的投诉；消费者向地区法院提出的投诉，由地区法院委托调解委员会处理；在汽车行业和社会中具有普遍性的其他具有重大影响的投诉或典型案例。
据悉，汽车流通发展促进会人民调解委员会由房山工商分局、房山区司法局、房山市消费者协会联合成立。办公室和调解室位于房山工商分局。调解委员会任命的人员具有较高的政策熟练程度、相关法律法规知识以及一定的消费领域调解经验。
其中，促进汽车流通发展协会将推荐汽车技术专业人士担任技术鉴定顾问。如果发生汽车故障且责任不明确，将对与汽车相关的疑难故障问题进行初步评估，为消费者分析故障原因；委员会还挑选了一至两名熟悉消费者相关法律、法规和政策并具有一定分析能力的人员担任调解员助理，负责受理纠纷和准备调解。
当消费者因购车或接受服务发生争议时，消费者可以提交书面申请或口头申请。据工商人员介绍，在收到申请并征得对方同意接受调解后，调解委员会将予以受理并进入调解程序。调解时，要充分论证，耐心引导，消除障碍，在认定事实、明辨是非的基础上帮助当事人达成协议。一般来说，纠纷应在一个月内通过调解解决。
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