双拥的选择 全新爱丽舍引领中级家轿竞争升级

近年来，随着国内汽车市场的日益成熟，消费者对售后服务质量的认识也逐渐提高。价格不再是消费者购车的主导因素，拥有优质产品和服务的车型成为潜在车主关注的焦点。目前，在中级轿车市场颇受欢迎的全新爱丽舍，通过高品质和高服务的“双拥”赢得了良好的市场表现和用户口碑，全面引领了中级轿车的竞争和升级。

服务至上，注重提高用户信誉

之所以选择全新爱丽舍，一方面是因为我觉得这款车空间大、配置齐全，一系列600万公里以上的测试确保了可靠的质量。另一方面，这款车的售前和售后服务都相当细致和专业，使用起来也比较舒适。“刚在北京购买这款车的王先生说。全新爱丽舍自上市以来，其质量一直深入人心。目前，其月销售额已超过1万元，并赢得了“中级汽车质量王”的赞誉“。除了消费者信任的质量信誉外，全新爱丽舍的专业服务也是消费者购车时的一个受益点。

在客户服务方面，东风雪铁龙于2013年推出了四季客户关怀活动——爱家、爱自然、爱家、热爱运动、爱家，爱健康、爱家和爱生活。我们为超过30万用户提供免费检测和折扣服务，并在春节和国庆假期期间推出“全免费24小时救援”活动，以确保包括全新爱丽舍在内的用户在长途驾驶时无忧。此外，东风雪铁龙坚持“关爱如家”的承诺，加大“龙芯”二手车业务。据统计，东风雪铁龙店面的二手车置换率约为10%。预计到2015年，70%的经销商网络将在4S店提供“龙芯”二手车服务，这将为转向全新爱丽舍的用户提供更方便的服务。

俗话说，有努力就有收获。在2013年J.D.Power销售满意度调查中，东风雪铁龙跻身行业前三，在售后服务满意度调查中排名前两。它是唯一一个在SSI和CSI调查中都排名前三的主流品牌。同时，东风雪铁龙还被授予“2013年第七届金手套售后服务十大品牌”，体现了消费者对东风雪铁伦售后服务的高度认可。这一成就离不开东风雪铁龙“居家关怀”的服务理念和对客户服务的执着。

东风雪铁龙对用户满意度有很高的要求和标准，采用“一对一”的专属服务模式，在购车、使用、维护和更换方面提供更多便利。2014年，我们的目标是实现EQC 9.63的销售满意度和9.54的售后满意度。这无疑将为爱丽舍的新用户提供更专业的服务。

强大的质量支持和市场吸引力

在时间面前，只有品质的光环不会褪色。全新爱丽舍的品质是消费者信任的基石，也是其良好服务声誉的有力后盾。作为雪铁龙整合全球优质资源设计开发的全球战略车型，全新爱丽舍被誉为“中级轿车品质之王”，与其品质之旅息息相关。培养胎教、分娩和成长等阶段“质量”的达摩克利斯之剑一直高悬。

作为全球同行最新EMP1平台上的第一辆汽车，全新爱丽舍在量产前接受了同类车型中最长600万公里的现场路况测试。该实验是在世界各地的山区、沙漠、湿地和高原等极端道路条件下进行的，全新爱丽舍的质量得到了全球高寒、高温、沙尘和盐碱等极端气候条件的有力支持。

全新的爱丽舍诞生于PSA全球新一代绿色精益标杆工厂——神龙公司第三工厂，该工厂将先进的技术和材料应用、精益效率和质量控制以及绿色环保理念的实施相结合。全新爱丽舍在生产中的质量……

锻造工艺达到了顶峰。

今年1月，全新爱丽舍在-40℃的极冷环境中穿越森林和雪地，动力系统、制动系统、电气系统和空调系统都表现出色。成功完成了“全新爱丽舍600公里+极限挑战之旅”漠河极寒挑战之旅，得到了媒体和用户的一致认可。自2014年3月以来，全新爱丽舍宫600万公里+品质挑战赛“品质攀登珠穆朗玛峰，谁会放弃我”已在全国15个城市举行，吸引了来自全国各地的1万多名消费者参加店铺比赛。近2000名选手参加了各地区的决赛。6月，从各个地区选出的“全能王”将驾驶全新爱丽舍挑战珠穆朗玛峰，见证全新爱丽舍在世界之巅的品质。

卓越的品质和专业多样的服务不仅可以有效提高东风雪铁龙的经济效益，而且随着二次购车比例的提高，也可以促进全新爱丽舍的健康可持续发展。2014年是东风雪铁龙“龙腾C计划”的实施之年，也将是全新爱丽舍实现销售奇迹的转折点。全新爱丽舍在质量和服务方面的努力将是有益的，不仅可以让消费者充分深入地体验其产品的独特魅力，还可以充分提高售后服务满意度，最大限度地提高客户期望，帮助东风雪铁龙在“龙腾C计划”下实现销售和服务的双重飞跃。

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