据统计，2013年中国汽车售后服务市场规模超过4500亿元，预计2015年整个售后服务市场将超过7660亿元。汽车售后市场正在成为整个产业链中一个新兴的增长点。业内人士指出，2014年将是汽车后市场的洗牌之年，在资金、技术和管理方面具有优势的制造商将逐步发力。汽车后市场的发展将更加规范，能够在出差中体现差异化服务理念的品牌很可能会在后市场的混乱中脱颖而出。
市场观察人士强调，中国的汽车保有量已经超过1亿辆，这一数字背后隐藏着巨大的售后服务需求。这种需求本身是以差异化的方式存在的，未来市场品牌建立差异化的服务理念尤为关键。根据一家专业的汽车投诉网站的数据，2013年上半年，与服务问题有关的投诉仅占20.52%。此外，30.78%的车主同时投诉质量和服务，表明51.30%的投诉与服务问题有关，15.76%的投诉与欺诈行为有关，是最突出的服务投诉。
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