去年10月1日,汽车“三包”新政正式实施,最受关注的是“退车”。许多消费者对此的理解是,如果汽车出现问题,他们可以放心地要求退货。近日,市消保委接到多起消费者投诉,但均未达到退货条件。
我需要满足什么条件才能还车?昨天,市消保委通过案例研究,对《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中有关车辆退货的规定进行了详细阐述。
新车才使用一周,变速箱没油了
消费者的第一反应是要求换车
去年10月1日,《汽车“三包”条例》开始实施,对维护消费者合法权益作出了明确规定。然而,最近,市消保委接到多起关于汽车消费的投诉,表明一些消费者由于对汽车“三包”规定不了解或误读,发现所购汽车在短时间内出现故障,首先要求更换或退货。
今年3月初,高先生从鄞州一家汽车4S店购买了一辆轿车。购买后不到一周,高先生突然觉得汽车在行驶中无法正常行驶。经过检查,他发现变速箱没有油了。高先生认为这辆车的变速箱存在严重的质量问题,所以他联系了汽车4S店要求更换。在了解情况后,汽车4S店只同意更换变速箱。尽管协商未果,高先生还是要求银州区消费者权益保护委员会进行调解。
无独有偶,2013年11月7日,北仑区小港消费者沈某从宁波一家汽车销售服务公司购买了一辆价值20多万元的蒙迪欧轿车。只开了一个多月,他才开了700多公里就发现汽车发动机漏油了。他多次去汽车销售和服务公司要求更换,但都不满意。沈某情绪激动,将车停在了销售服务公司,然后向小岗市消保分局投诉。
根据汽车“三包”规定
您只能先免费更换变速箱
市消保委一名工作人员表示,根据汽车“三包”规定,高先生的要求只能是先免费更换变速箱。
《汽车三包条例》第二十条明确规定,在家用汽车产品三包有效期内,发动机和变速器共更换两次,或者发动机和变速箱的同一主要部件因质量问题更换两次后不能正常使用的,消费者应当选择更换或者退货,销售者应当负责更换或者退货
同样,根据《汽车“三包”规定》,如果家用汽车产品在卖方开具购买发票之日起60天内或3000公里内发生转向系统故障、制动系统故障、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换或退货,卖方应负责免费更换或退货。
消费者沈先生的车没有漏油,是润滑油,只能先修,不符合退换货条件,”消保委一名工作人员表示。
汽车退换货必须以法律证据为依据
合理处理质量问题
为此,市消保委发布了汽车消费警示:提醒消费者,汽车退换货必须以合法证据为依据,遇到汽车质量问题要理性对待。维权诉求应在法律和社会公认的合理范围内,否则消费者的维权诉求将得不到支持,浪费不必要的时间和精力。
《汽车“三包”条例》明确规定,保修期不得低于3年或6万……
“三包”的有效期不得少于2年或5万公里。如果在保修期内出现产品质量问题,可以免费维修;在“三包”有效期内,符合规定退换货条件的,消费者可以使用“三包“凭证、购买发票等办理退换货手续。
消费者可以退换车的具体情况有五种:一是自卖家开具购车发票之日起60天内或行驶3000公里内,存在转向系统故障、制动系统故障、车身开裂、燃油泄漏等情况;第二类是经过两次修复但仍未消除的严重安全性能故障,或者发生了新的严重安全绩效故障;第三,如果发动机和变速器总共更换了两次,或者发动机和变速箱的同一主要部件在更换两次后由于质量问题无法正常使用;第四种是转向系统、制动系统、悬架系统、前后条带以及车身中的同一主要部件总共更换两次后无法正常使用;第五类,如果产品质量问题的累计修复时间超过35天,或者如果相同产品质量问题累计修复时间超出5次。
此外,新《消费者法》还明确规定,“消费者自收到经营者提供的机动车等耐用品之日起六个月内发现其存在缺陷,并发生争议的,经营者应当承担与缺陷有关的举证责任”。这就要求经营者依法承担识别产品问题并提供证据的责任,这对汽车消费者来说是一个重大利益。消费者应充分利用这一条款来维护自己的合法权益。
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