“BMW产品精英”亮相宝马全球海拔最高经销店

近日，随着“宝马产品精英”在宝马全球海拔最高的经销商——西藏拉萨万豪酒店的正式亮相，“宝马产品精品”在中国经销商网络的发展树立了新的里程碑。截至2014年6月初，全国314家宝马经销商共有366名注册“产品精英”，覆盖32个省、市、自治区、直辖市。在已经开业的321家宝马4S/5S经销商中，覆盖率达到98%。“宝马产品精英”已成为提升宝马客户体验的重要元素。

宝马产品精英”亮相宝马全球最高海拔经销商

新角色，展示零售体验的新基准

根据对经销商实施情况的数据分析和从客户访谈中获得的信息，客户更愿意与产品精英交谈，在轻松的沟通氛围中，他们在店内的停留时间增加了20多分钟。产品精英耐心地帮助客户探索他们的购车需求，并根据他们的需求展示合适的产品亮点。客户真正感受到了经销商对他们的关注和尊重。产品精英接待的客户中，90%以上的客户满意度有了显著提高。产品精英不仅回答客户关于产品的询问和问题，还向客户介绍宝马品牌的历史。在产品精英接待的客户中，超过93.3%的客户将收到有关宝马品牌历史的额外信息。

宝马卓越零售体验-虚拟产品展示

这就是产品精英的提炼方式

作为卓越零售体验的重要保证，宝马为产品精英的职位量身定制了3级专属培训和2级认证计划。培训涵盖了从受训人员成长为初级产品精英甚至高级产品精英所需的不同知识。根据每个人自己的水平，成为高端产品精英大约需要两年的时间。截至目前，已有超过166名“宝马产品精英”学员通过“宝马产品精品一级认证”，成为初级产品精英。今年年底，其中的佼佼者将参加产品精英二级认证资格测试，成为高级产品精英。

宝马卓越的零售体验-移动定制

有限公司经销商发展部部长田胜先生表示：零售业正在转型，如何积极响应中国市场和客户需求，确保每一位有价值的客户都能得到最好的服务，是宝马不懈的追求。通过“宝马产品精英”的创新地位，宝马为客户提供前所未有的周到关怀，这种个性化体验是宝马引领行业发展新方向的“未来零售计划”

创造卓越客户体验的新局面

除了“宝马产品精英除了这个人的元素外，宝马还在创新工具和零售空间方面进行了实际改进。移动定制和虚拟产品展示等创新工具将根据客户的期望配置所需的产品车辆，并以2D或3D格式在大屏幕上显示，为客户提供最佳的演示效果。经销商零售空间的改善包括新家具和统一的店铺促销，致力于营造温馨热情的氛围，让客户体验耳目一新的卓越零售体验。

展望未来，宝马将继续积极探索“未来零售计划”，通过多元化的网络布局、卓越的零售体验和零售促销计划，提高网络质量，为客户创新和开发个性化体验。我们将继续扩大“宝马产品精英”。规模范围确保每个宝马经销商至少配备一名产品精英，同时宝马还计划在MINI经销商网络中建立这一地位，以新的态度成功地将品牌提升到一个新的水平。

标签：宝马MINI

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