英菲尼迪荣获2014年J.D.Power SSI豪华车细分市场第二名

近日，全球领先的市场信息研究机构J.D.Power发布了“中国汽车销售满意度研究SM”的结果。豪华汽车品牌英菲尼迪表现异常出色，获得705分的高分，在豪华汽车品牌中排名第二，成为两大总分超过700分的豪华汽车制造商之一。此次英菲尼迪能够跻身前三，不仅充分体现了英菲尼蒂汽车性能和消费者尊重服务的认可，也表明了英菲尼迪对中国消费者的坚定承诺和扎根中国的决心。

“中国汽车销售满意度研究SM”是国际汽车行业研究评级机构J.D.Power在中国开展的基于消费者的研究项目之一。从“初始购车体验”、“销售人员”、“经销商设施”、“交易流程”和“交付流程”五个主要方面评估中国消费者对新车购买的满意度。从客户体验出发，英菲尼迪非常重视展厅销售给客户带来的尊贵体验。英菲尼迪中国区总经理戴磊博士表示：“英菲尼蒂此次取得的良好成绩激励我们在未来不断改进客户服务。英菲尼帝一直以客户为中心，未来将继续努力提高客户满意度，为用户带来更好的体验

英菲尼迪中国秉承“极致激情，完美体验”的客户服务理念，致力于为客户提供超出预期的专业服务。作为2014年的重点任务之一，英菲尼迪还启动了“消费者之声”项目，旨在让高层管理人员直接面对消费者，倾听亮点和不足，更直接有效地改进工作。这将使英菲尼迪成为一个直接与消费者对话的品牌，并通过定期的满意度调查来了解客户对英菲尼蒂销售服务的评价和意见。为了不断提高客户满意度，英菲尼迪与以周到的服务培训而闻名的专业机构合作。通过改进接待礼仪，强化服务理念，进一步提升高端客户接待水平，英菲尼迪树立了“一流”的待客风格。

此外，英菲尼迪采用全球统一的经销商设计标准——《英菲尼蒂零售环境设计标准》，努力确保每一位客户都能享受到英菲尼帝独特的精致、周到、精致的服务体验。同时，为了积极响应客户需求，英菲尼迪还推出了客户服务中心，将每位车主的必要信息整合到CCC系统中，让工作人员在收到客户请求后能够立即做出准确回应，并及时安排具有国际技术标准的技术人员和设备帮助客户解决问题。从4年/10万公里的免费维护、24小时的道路救援，到免费清洁和满箱供油，英菲尼迪希望与每一位消费者建立持续的终身信任基础，努力实现每一步客户服务的极致。

致力于打造“最具情怀的豪华汽车品牌”的英菲尼迪，已进入中国发展快车道。英菲尼迪在品牌建设、产品引进和网络扩张方面都取得了良好的成绩。此次登上“中国汽车销售满意度研究SM”评价榜单并取得骄人成绩，也将有助于英菲尼迪在中国的全面发展，全面提升英菲尼蒂品牌的整体竞争力，并在未来创造新的成就。

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