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长城润滑油新服务理念打造品牌新风貌

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时间:1900/1/1 0:00:00

据《2014年上半年机油电商数据》报告显示,长城润滑油销量突出,荣登天猫畅销榜榜首,成功摘得畅销品牌称号。作为国内外领先的润滑油品牌,长城润滑油取得了如此骄人的成绩。除了提供高质量的润滑油产品外,高质量的服务也是赢得市场的关键。多年来的发展,长城人始终秉承“综合润滑专家”的品牌形象,打造行业内的多重服务先锋,为全球用户带来全面优质的润滑服务。

用心服务,永远在您身边

传统的润滑服务都在等待用户上门,用户通常需要专门去4S店进行维护。随着城市车辆的增加,用户不得不在4S店排长队,这既费时又费力。基于这一缺陷,长城润滑油创新了服务,为用户提供了润滑服务,开设了长城润滑油汽车维修中心。为了实现极致服务,长城润滑油还将服务延伸到居民区,真正成为用户身边的润滑专家。

据了解,长城润滑油汽车维修中心在多个城市居民区设立了服务网点。除了为用户提供各种润滑和维护服务外,服务网点还有有趣的实践环节,这些环节既有教育意义又令人愉快,例如教用户如何自行更换润滑油,如何添加和区分真假玻璃水,车辆在行驶过程中润滑故障的症状以及如何处理,为用户普及各种润滑知识。长城润滑油的“走出去服务”极大地方便了用户,让他们在社区享受周到的润滑服务。

优质服务,不受国内外因素影响

长城润滑油“春风服务”模式自2004年推出以来,经过10年的发展,其服务本质和内涵不断丰富和升华。如今,长城润滑油已将其服务提升到品牌的国际战略水平。同时,“春风服务”也成为长城对“服务经济”时代到来的明确回应,在行业内成就了一个又一个生动的成功故事。

2014年,在中国传统节日农历新年的第30天,武汉航道局的“长实4号”疏浚船在文莱项目期间遇到了紧急石油问题。长城润滑油公司船油服务人员在了解到相关信息后,通过微信与新加坡人员和在文莱的客户代表建立了联系。在确认了所用石油的类型、石油设备、作业地点和船舶动态后,首批50桶共计8.5吨的长城液压油成功供应给疏浚船,整个过程可以说是真实版的“消防救援”。

长城润滑油的一次次“热线救援”,极大地提升了其美誉度和品牌形象,也为长城润滑油进军国际市场奠定了坚实的基础。

线上线下一站式解决方案

近年来,润滑油产品不断走向高端化趋势,服务越来越同质化,用户要求越来越高。这对长城润滑油提出了新的挑战。经过深入的市场调研,长城润滑油在行业内率先推出“一键解决”、“一站式享受”等服务口号,将一站式服务进行到底。

“一键通”、“一站式解决方案”、“享受一站式”又称“一站”服务,分为线上和线下两个相辅相成的模块。我们以五大在线技术销售服务中心为基础,通过免费咨询热线、官网互动和所有其他互动平台,为消费者提供免费、开放、无门槛、24小时的润滑油相关问题和技术咨询。线下,以五大生产基地为中心,辐射消费者所在地区,利用五大销售中心集技术、销售、服务于一体的优势,为消费者提供不定期的润滑知识和服务推广。

将服务扩展到……

e前端销售是长城润滑油多年发展积累的经验。它首先分析用户需求,及时响应,为客户提供最全面的润滑解决方案。“一站式解决方案”服务口号的提出,不仅标志着长城润滑油服务理念的进一步升级,也为其品牌发展树立了良好的形象。

一点一点的服务,汇集成一片大海,在用户心目中塑造了长城润滑油的良好形象。2013年,长城润滑油取得了销售冠军,跻身中国品牌价值百强,其产品占据了中国中高端润滑油市场份额的三分之一。未来,长城润滑油将继续秉承用户至上的服务理念,为全球用户带来更好的润滑产品和服务。

标签:长城理念

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