英菲尼迪荣获2014年J.D. Power CSI豪华车细分市场第三名

近日，全球领先的市场信息研究机构J.D.Power发布了中国售后服务满意度SM研究结果。豪华车品牌英菲尼迪表现出色，以863分的高分领跑豪华车细分市场平均水平，在豪华车品牌中排名第三，比2013年上升一位。此次的成绩体现了消费者对英菲尼迪优质服务的认可，也凸显了英菲尼蒂以客户为中心的服务理念和扎根中国的决心。

中国售后服务满意度研究SM是J.D.Power基于“客户之声”在中国开展的众多研究项目之一。本次评估主要考察汽车用户对经销商门店和车辆维护维修过程中获得的服务的满意度，包括服务启动、服务顾问、经销商设施、服务后交付和服务质量五个方面。英菲尼迪在提高服务质量和客户满意度方面不断探索和实践。这次取得的好成绩是消费者对我们工作的认可。同时，英菲尼迪还有改进的空间，我们将继续取得进展，以满足甚至超过客户的期望，”英菲尼蒂中国区总经理戴磊博士表示。

成就的背后是英菲尼迪努力提高服务质量和客户满意度。根据内部客户满意度研究结果，英菲尼迪为英菲尼蒂经销商提供现场指导，以提高其综合服务运营水平。通过集中培训和持续的经销商内部培训，英菲尼迪增强了服务顾问的专业知识，规范了经销商服务流程；在维修质量方面，英菲尼迪开展了降低维修率和提高维修效率的改进活动，以缩短维修等待时间，降低维修率。此外，英菲尼迪还推出了季度主题服务月关爱活动，为英菲尼蒂车主提供更周到的服务。

此外，英菲尼迪中国始终坚持全球服务的统一标准，以“极致激情，完美体验”的客户服务理念，为客户提供包括4年/10万公里免费维护、24小时道路救援、CCC等一系列全面便捷的服务。我们努力为消费者提供行业内极具竞争力的服务体验。英菲尼迪还实施了“消费者之声”项目，通过高层直接面对消费者，倾听亮点和不足，更直接有效地改进工作。定期进行满意度调查，了解客户对英菲尼迪售后服务的评价和意见。在经销商网络和服务方面，所有英菲尼迪经销商均按照“IREDI”标准进行设计和建设，并率先在中国建立了全球品牌旗舰店，为消费者提供独特的“一流”服务。与此同时，英菲尼迪进一步将经销商网络扩展到三到五线城市，建立D型小型4S店，旨在让更多消费者体验英菲尼蒂的优质产品和服务。

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