2014J.D.Powe客户满意度调查出炉

近日，国际权威的第三方评估机构J.D.Power亚太发布了2014年中国汽车售后服务满意度调查结果。东风风神以861的高分位居主流细分市场第12位，再次进入高满意度区间。加上之前在2014年J.D.Power销售满意度排名第16位，东风风神在CSI和SSI排名中都进入了中国品牌的前三名。

汽车售后满意度是对购车者在汽车经销店接受服务的经历以及他们对车辆维修和保养的满意度的调查。整体满意度指数与经销商员工的服务表现密切相关。整个满意度指数总分为1000分，得分越高，受访用户对购车和使用过程中提供的服务越满意。今年的调查数据来自于2012年2月至2013年5月期间在46个主要城市购买新车的16928名车主的反馈，共涵盖67个乘用车品牌。

服务，持续满意到底

用户对服务满意的关键在于制造商对细节的把握和措施的实施。东风风神再次获得J.D.Power CSI的高分，这与其自始至终的专业和诚信服务密切相关。

自2009年“满意到家”服务品牌发布以来，东风风神一直在用行动履行对客户的承诺。在售前、售中、售后的全价值链服务中，总结了17个客户接触点、82个需求和15个接触点，并制定了标准的服务规范。此外，东风风神还推出了“二对一”特色服务，为每一位客户提供销售和服务顾问的无缝集成。对于偏远地区的客户，我们提供上门服务，让他们充分感受到东风风神的温暖关怀。

在服务网络方面，东风风神目前拥有326家一级分公司和1000多家二级分公司。全国服务半径68公里，触角已延伸至四、五线城市。到今年年底，东风风神计划将一级分公司数量增加到350家，进一步缩小服务半径，为更广泛的用户提供更方便、更周到的服务，不断提高客户满意度。

质量，实现最强实力

优质服务的核心是以质量可靠的产品为基础，而具有冠军品质的东风风神系列车型无疑赢得了消费者的忠实信任。

在过去的七年里，东风风神一直坚持在“大质量理念”体系指导下的“质量管理”战略，赢得了汽车行业和终端市场的一致认可。2013年，A60荣获“中国品牌质量冠军”，并跻身细分市场销量前三；S30系列在中级车可靠性国家团队中排名第一，上市5年后销量一直保持在细分市场前十名。在东风风神A1计划中，已经确定到2016年，IQS指标达到行业主流品牌水平，SSI和CSI指标达到行业前十大目标。

数据显示，1-7月，东风风神累计销售42979辆。1-6月，东风风神的车牌销量同比增长16%。尽管独立轿车销量整体下滑，但实现了逆势增长，为实现全年目标奠定了坚实基础。未来三到四个季度，东风风神将推出三款新车，分别是世尚精品轿车A30、首款SUV Powerwork AX7和新能源电动汽车E30。此外，东风投资PSA后的首款代表作、全球智能精品、自主研发品牌L60将于年内在东风工厂下线，并于2015年第一季度通过东风风神渠道销售。未来，东风风神每年将保持2-3款新产品上市，逐步丰富产品线。

业内人士认为，东风风神在新车质量、车辆可靠性、销售/售后服务满意度等方面取得了长足进步，跻身中国品牌前列，巩固了东风风神的市场地位，为其从新军向主力军迈进奠定了坚实基础。

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