东风标致再度斩获“J.D. Power”售后服务满意度第一

8月28日，“2014 J.D.Power中国售后服务满意度研究主流细分市场东风标致排名第一颁奖典礼”在东风标致中国十大经销商之一的成都集大城4S店隆重举行。在颁奖典礼上，东风标致总经理从J.D.Power全球总裁Finbarr O'Neill先生手中接过了一座沉重的奖杯。这是东风标致品牌连续第二年实现售后服务满意度第一，2014年并列第一！

近50家主流媒体来到现场参与并报道了颁奖典礼。在颁奖典礼上，神龙汽车执行副总经理穆浩然，声明：“神龙汽车将继续以质量为中心，不断提高产品和服务质量，为实现“质量领先”的战略目标而不懈努力。我们希望东风标致继续努力，以质量赢得市场，以诚信打造品牌，继续坚持“蓝色关爱”的服务理念“，以优质服务为品牌注入强劲动力，不断跨越新高度，迈向新辉煌

的确，东风标致出色的售后服务表现归功于多年的不懈努力，尤其是在“升级蓝计划”中“用户体验升级蓝”项目的两年深耕细作，以及对用户需求的敏锐感知和专注满足。东风标致通过发布服务品牌“Blue Care”、翻新“Blue Box”网络、推出“Lion Friends Club”用户俱乐部等措施，为客户创造了优质周到的服务体验。这一成就可以说是实至名归。

精心打造“蓝色关爱”、优质服务“透明化”、“专业化”

作为“用户体验向蓝色升级”的重要组成部分，新服务品牌“蓝色关爱”致力于为消费者提供服务质量和专属的双重意识，以严谨的标准、专业的团队和无忧的保障不断提升东风标致的服务质量。

严格的标准：2014年，经过十多年的发展和积累，东风标致已经形成了一整套严格完备的服务标准，包括软硬件标准的全面提升，涉及服务质量、维修技术、服务标准、服务设施等方面，确保用户能够获得满意的服务体验。

专业团队：东风标致始终以严格的标准为基础，优化和完善团队结构，以专业的团队保证服务水平。通过严格的人员选拔、严格的岗位培训和严格的岗位资格评估，确保团队的专业性。

无忧保障：2014年，为了提高客户满意度，为客户提供无忧服务保障，东风标致专注于加强和改进客户服务、服务营销、零部件供应等领域。

“蓝盒子”全面升级，独家私人定制服务

除了打造“蓝色关爱”服务品牌，东风标致还对“蓝色盒子”进行了全面升级。“蓝盒子”的翻新不仅仅是为了升级店面。“蓝盒子”升级后的软硬件以“专业性”为核心，这对其服务水平提出了更高的要求。熟练的专业维修团队尽可能降低了车辆的维修率，这是“蓝盒子”专业性的重要体现。

此外，东风标致还提供灵活的个性化定制服务。根据不同用户的时间表，东风标致的“蓝盒子”经销商网点均支持定期维修。同时，客户可以根据自己的知识选择维修技术人员，满足用户像私人医生一样的一对一专属服务。

从服务质量的不断提高可以看出，东风标致不仅把服务放在客户的嘴边，而且把服务理念放在工作的实际细节中，通过技术的不断创新，提高自身的自助服务水平，创造最高质量的用户服务体验。

为“用户体验升级”奠定坚实基础

如今，汽车市场的竞争早已脱离单纯的产品竞争时代，服务逐渐成为影响中国消费者购车选择的重要因素。各种人性化的措施让东风标致的用户有了顺畅的服务，这也将使东风标致走上一条更加顺畅的发展道路。

两连冠也极大地鼓舞了东风标致人的士气。据了解，为了在售后服务实力竞争的时代继续保持领先地位，东风标致明年将加大力度“将用户体验升级为蓝色”。据悉，东风标致将提高其用户体验……

有计划地实现“蓝色崛起计划”下销售和售后均进入行业前五的总体目标，网络建设500个，覆盖85%以上的城市；同时，它也为实现双销售额奠定了坚实的客户基础。我们有理由相信，在未来，东风标致将实现更高的飞跃。

标签：标致东风理念

汽车资讯热门资讯