技能大比拼 东风裕隆“2014年纳智捷L大师赛”拉开战幕

10月11日，经过三个月的赛前准备，以“享受兴奋，感受真诚”为主题的东风裕隆“2014纳智捷L大师赛”售后服务技能大赛在天津拉开了北部地区推广赛的帷幕。本次比赛在2013年L大师赛的基础上，内容更加丰富，比赛方式更加多样、严谨。晋级赛为期一个月，将通过地区晋级赛和总决赛。最后，经过精心挑选，12支球队将晋级2015年全国总决赛。

据了解，为了全面测试纳智捷各汽车生活中心工作人员的专业水平，本次比赛的内容将贯穿纳智捷整个售后服务标准流程，从接待区对服务顾问和维护技术人员的评估，到维护区/客户休息区对维护技术人员和客户休息区专家的评估，再到交付区对服务咨询人员的重新评估，标准服务流程的所有细节都将包含在整个竞争过程中。今年增加了车身和喷漆技术小组的竞赛和二手车评估项目。可以说，“2014纳智捷L大师赛”不仅是一场服务的大练兵，也是一场技术竞赛的大比拼。

感到高兴，真诚地感动他人，首先感动自己

参加比赛的小徐说，打动客户首先需要打动自己。在接待服务中，从不同的角度思考是很重要的。如果你是一名客户，来到纳智捷汽车生活中心，你需要什么，你如何有“宾至如归”的感觉。她说，在排练和日常练习中，她真诚地将12个感动点融入到自己的服务中。她首先感动了自己，作为纳智捷的售后服务人员，她有着使命感和荣誉感。因此，这些感人的时刻汇集在一起，不仅是标准化的行动过程，也是对这份工作的热爱和情感，融入了她的血液。

正在进行的荣誉壁球服务评估

在平时享受精彩的大师决斗

在新加入的钣金喷漆技术组的考核过程中，采用理论与实践相结合的方式，全面考察了参赛者对理论知识和维修知识的熟悉程度、对钣金喷漆所用工具的熟悉程度以及实际的维修诊断任务。

李师傅在人体和绘画领域已经工作了十年，可以说是一位资深的化妆师。在评估现场，李师傅开始对受损车辆进行整容手术。他熟练地使用金属片将车辆外壳上的凹坑恢复到原来的状态。然后，通过刮擦和整形，使用雕刻技术弥补缺陷，并填充损坏的地面塑料车的平面度、车轮角度和线条。最后，喷涂特殊的油漆，使汽车变形的金属表面恢复到与其他完好区域相同的亮度水平。

李师傅说，钣金喷漆是一个三步走的过程。这三个步骤相当细致，分为三个主要步骤：钣金矫正、刮擦成型和喷漆。前两个步骤属于整容手术的范畴。最后的喷漆属于美容阶段。我将把它分成三个小步骤。也就是说，第一道底漆用于填充工件底层的砂痕和微孔，增加底层油漆的附着力，还具有缺陷指示功能，就像女性化妆时使用的遮瑕膏一样。中间底漆是涂层的重要组成部分，它为面漆准备了一个完整、光滑的工作面，完成了所有底漆工作的最终过程，增加了干预层的附着力，并具有一定的隔离作用，以确保面漆的质量稳定。就像女性通常用来化妆的隔离液一样。最后是面漆，也就是粉底。经过美容处理的汽车就像一辆新车。

喷漆最重要的是什么？这是除尘和清洁。李师傅说，这就像洗你的脸。如果我们不能彻底洗脸，我们在任何美容护理上都不会好看。因此，在一尘不染的环境中作画对我来说非常重要，因为一旦灰尘沉积在油漆表面，很容易导致“黑头”，即专业术语中的“灰尘点”。在纳智捷汽车生活中心，我们进行综合……

为维修人员和待维修车辆除尘，有效保证喷漆质量。

李师傅说，钣金喷漆工作是一项需要付出大量努力的技术任务。要成为一名高级车辆美容师，必须遵循纳智捷售后服务的标准流程，并勤于学习和实践。今天的比赛也不例外。大师们在理论和实践上也与日俱增。

正在进行的涂装技术评估

此外，本届L大师赛首次将二手车评估纳入比赛内容，通过基础知识、模拟验证、标准操作规程、实车验证等考核项目，对二手车评估工作进行规范和筛选。本次售后服务技能大赛无疑是差异化服务理念的又一体现。通过五大区域选拔赛和区域推广赛的激烈角逐，完美诠释了纳智捷“期待超越预期”的品牌理念，展现了纳智杰最高水平的售后服务。随着比赛的深入，“2014纳智捷L大师赛”作为技术竞赛和服务展示平台的载体作用将更加突出。这将对培养“差异化”的服务团队产生积极影响。

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