较高投诉趋势 11月乘用车投诉量同比增30%

据中国最大的缺陷汽车产品信息收集平台中国汽车质量网统计，本月共收到车主的2306起有效投诉。尽管与2014年10月相比略有下降，但与去年同期相比增加了30%，投诉量继续保持高趋势。

与10月份相比，一汽-大众、雪佛兰、别克、长安福特和东风日产等品牌的投诉总量大幅下降，速腾、迈锐宝、伊兰特、嘉年华和天籁等热门车型的投诉量大幅下降。然而，值得注意的是，投诉数量的减少并不意味着问题不存在，因为许多车主仍在等待生产公司拿出解决问题的方案。一些车型问题的存在，确实加剧了车企与消费者事件之间的冲突。在11月举行的广州车展期间，多家汽车公司的展位在现场发生了消费者权益侵犯事件，一些车主甚至因此被拘留。高度重视消费者口碑，及时反馈优化，是企业减少问题扩大的唯一有效手段。

由于与上月相比减少了432起，本月涉及投诉的车系数量也从341起减少到288起，投诉达到两位数的车系也从72起减少到61起。从具体问题来看，统计数据显示，本月的异响问题仍是车辆故障高发的问题。此外，变速器无法换挡、发动机抖动、变速器抖动、汽油泵漏油、刹车异响、刹车失灵、刹车软、转向异响、发动机漏油等故障也是车主本月反映较多的问题。特别值得关注的是汽油泵漏油和制动器故障问题，这对驾驶造成了重大的安全隐患。数据显示，速腾、瑞奇G5、凯悦、幻速S3、福克斯、迈锐宝、轩逸、世嘉、科鲁兹、哈弗H6的投诉量进入本月车型前十。

本月，我们收到了约2111份来自汽车公司的关于车主投诉的反馈回复，与上月相比，回复量增加了22%。

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